Customer Success Manager (EdTech)

TL;DR

Customer Success Manager (EdTech): Забезпечення якісного освітнього досвіду для студентів Skvot з акцентом на вирішення запитів, підтримку в навчальному процесі та збір зворотного зв'язку. Фокус на досягненні KPI, ефективній комунікації та роботі зі складними кейсами для підвищення задоволеності клієнтів.

Локація: Гібридний формат роботи в офісі в Києві (Поділ).

Компанія

hirify.global Group — міжнародна EdTech-компанія, що розвиває 5 освітніх брендів та працює на 8 ринках, допомагаючи фахівцям будувати кар'єру.

Що робити

• Супроводжувати студентів протягом навчання, допомагаючи з питаннями щодо курсу та особистого кабінету.
• Досягати встановлених цілей та KPI відділу.
• Збирати та структурувати зворотний зв'язок від клієнтів для команди продакшену.
• Вирішувати складні кейси та конфліктні ситуації під час навчання.

Требования

• Досвід роботи у продажах або клієнтській підтримці від 6 місяців.
• Вміння грамотно спілкуватися телефоном та чітка вимова.
• Навички активного слухання та вміння працювати з запереченнями.
• Самомотивація та навички тайм-менеджменту.
• Готовність працювати на результат та досягати KPI.

Культура та переваги

• Гнучкий графік з орієнтацією на результат.
• Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи.
• Компенсація зовнішнього навчання, спорту та підтримка ментального здоров'я.
• Вільний доступ до всіх курсів hirify.global Group.
• Можливості для вертикального та горизонтального кар'єрного зростання.
• Pet-friendly офіс у Києві.

Процес найму

• Заповнення форми з питаннями.
• Інтерв'ю з рекрутером.
• Інтерв'ю з Head of Customer Experience.