Head of Customer Support (Fintech)

#vacancy #Head of Customer Support #Minsk
В продуктовую FinTech компанию  
МЫ ИЩЕМ Head of Customer Support!
 
Локация: Минск, Беларусь
Формат: офис
Полная занятость
Оформление по ТК РБ
Вилка - обсудим индивидуально с каждым
 
✅Что нужно делать:
· Проектирование и развитие многоуровневой системы поддержки (Tier 0–Tier 3);
·  Выбор, внедрение и настройка helpdesk-платформ, чатов, базы знаний и чат-ботов;
· Найм, обучение и развитие сотрудников поддержки;
· Определение и контроль ключевых показателей сервиса (CSAT, SLA, FRT и др.)
· Автоматизация типовых сценариев обслуживания;
· Тесное взаимодействие с командами продукта, разработки, операций, комплаенса и безопасности;
· Подготовка поддержки к росту клиентской базы до десятков и сотен тысяч пользователей.

⭐️Хорошо бы иметь:
• Опыт управления клиентской поддержкой в финтехе, платежных сервисах, банках или neobank;
• Практический опыт построения, оптимизации и масштабирования процессов клиентской поддержки в условиях роста бизнеса;
• Системное мышление, навыки анализа и автоматизации операционных процессов, внедрения инструментов для повышения эффективности команды и качества сервиса;
• Понимание логики финансовых операций и платежных процессов: жизненного цикла транзакций, статусов платежей, возвратов, чарджбеков и обработки спорных операций.
  
✅ Что у нас для вас есть:
•  участие в развитии инновационного FinTech-продукта
•  профессиональный и карьерный рост
•  разнообразные задачи и влияние на продукт
• сильная команда и комфортная рабочая атмосфера

По всем вопросам можете смело обращаться прямо ко мне в телеграмм - Показать контакты