Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Специалист клиентской поддержки (AdTech): Оказание технической и консультационной поддержки B2B-клиентам рекламной платформы с акцентом на настройку рекламных кампаний и диагностику технических ошибок. Фокус на обработке тикетов, управлении рекламными метриками и взаимодействии с продуктовой командой для улучшения сервиса.
Локация: Гибридный формат работы в Москве
Компания
Х5 Медиа развивает цифровую рекламную экосистему и self-service платформу для торговых сетей «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик».
Что делать
- Обрабатывать обращения клиентов через чаты, почту и тикет-систему.
- Помогать пользователям с настройкой таргетингов, типов биллинга и бюджетов рекламных кампаний.
- Консультировать по вопросам модерации, лимитов, списаний средств и аналитики.
- Проводить первичную диагностику технических сбоев интерфейса и проблем с авторизацией.
- Фиксировать заявки в Яндекс Трекере, контролируя статусы и сроки их решения.
- Развивать внутреннюю и публичную базу знаний (FAQ, инструкции) и передавать фидбек техкоманде.
Требования
- Опыт работы в поддержке пользователей или клиентском сервисе от 1–2 лет.
- Понимание основных рекламных метрик (CTR, CPC, CPA, ROI).
- Грамотная письменная и устная речь.
- Стрессоустойчивость и умение работать по регламентам.
- Готовность достигать целевых показателей по качеству и скорости ответов.
Хорошо, если есть
- Опыт работы с рекламными кабинетами (Яндекс, VK и др.), трекингом и аналитикой.
Культура и преимущества
- Возможность присоединиться к новому отделу на самом старте его развития.
- Корпоративный соцпакет от Х5: ДМС со стоматологией.
- Программы корпоративных привилегий и возможности обучения.
- Комфортная рабочая атмосфера и поддержка руководителя.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →