Head of Support

TL;DR

Руководитель отдела поддержки (Customer Support): Управление командой контакт-центра для обеспечения безупречного качества сервиса с акцентом на развитие персонала и оптимизацию рабочих процессов. Фокус на анализе причин претензий пользователей, внедрении системных улучшений и решении сложных клиентских кейсов.

Локация: Удаленно (РФ), офис в Москве или Санкт-Петербурге, либо гибридный формат

Компания

Сервис для путешествий и поездок Туту.

Что делать

• Управлять командой, включая подбор, адаптацию, обучение и развитие супервайзеров и наставников.
• Планировать работу, ставить цели, контролировать эффективность и управлять приоритетами ресурсов.
• Анализировать причины претензий пользователей и внедрять улучшения в процессы для повышения качества сервиса.
• Выступать в роли конечной инстанции при решении самых сложных и нестандартных проблем клиентов.
• Сотрудничать со смежными подразделениями (продуктовыми командами, PR) и участвовать в проектах компании.

Требования

• Опыт управления командой схожего масштаба от одного года.
• Аналитический склад ума, умение собирать информацию и принимать взвешенные решения.
• Развитые лидерские качества, эмпатия и умение мотивировать людей.
• Сильные коммуникативные навыки для ведения деловой переписки и устных переговоров.
• Готовность к работе в графике 5/2 в соответствии с ТК РФ.

Культура и преимущества

• ДМС со стоматологией, страховка для путешествий и психологическая поддержка.
• Возможность создавать новые направления с нуля и реализовывать собственные идеи.
• Доступ к сильной внутренней базе знаний и опытное руководство.
• Дружелюбная атмосфера, поддержка коллег и яркие корпоративные мероприятия.
• Полное соблюдение ТК РФ.