Support Specialist (GIS)

TL;DR

Специалист по сопровождению (GIS): Сопровождение крупнейшего федерального проекта по автоматизации социальной сферы с акцентом на обработку входящих обращений и устранение инцидентов. Фокус на анализе и локализации проблем, взаимодействии с разработчиками и наполнении базы знаний.

Локация: Россия (официальное трудоустройство по ТК РФ)

Компания

БФТ — крупная ИТ-компания, специализирующаяся на разработке сложных цифровых платформ для государственного сектора.

Что делать

• Обрабатывать и решать входящие обращения пользователей во внутренней системе регистрации запросов.
• Устранять технические инциденты и локализовать проблемы в системе.
• Взаимодействовать с аналитиками и разработчиками в процессе решения заявок.
• Консультировать пользователей по функциональным возможностям платформы.
• Разрабатывать и дополнять статьи для базы знаний и пользовательские памятки.

Требования

• Грамотный русский язык и высокие коммуникативные навыки.
• Умение анализировать технические проблемы и искать обходные решения.
• Знание SQL на уровне составления простых запросов.
• Владение пакетом MS Office (Excel, Word).
• Способность грамотно оформлять небольшие технические документы.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с Jira и Confluence.
• Навыки работы с Postman.
• Опыт работы с технической документацией.
• Опыт работы с системами электронного кадрового документооборота.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании по ТК РФ.
• Предоставление корпоративной техники для работы.
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников.
• Оплата профильных конференций, курсов и поддержка в написании статей на Хабр.
• Реферальная программа с вознаграждением за рекомендации друзей.
• Активное участие в корпоративных мероприятиях.