Head of Service

🟢 Руководитель сервисного направления / Head of Service
🟡 О компании:
⬥ ADDREA — глобальный интегратор решений в сфере Digital и Digital Signage технологий
⬥ Работаем с крупнейшими брендами в России, СНГ и Восточной Европе
⬥ Более 20 000 цифровых инсталляций, 10 000 автоматизированных торговых точек, 200+ крупных клиентов и партнёров
⬥ Победитель отраслевых премий
⬥
🟡 Кого ищем:
⬥ Нам нужен не “руководитель поддержки”, который просто тушит заявки
⬥ Нужен человек, который умеет построить сервис как отдельное управляемое бизнес-направление
⬥ С понятными SLA, ServiceDesk, ответственными, платными работами, сервисными контрактами, базой знаний и прозрачной экономикой
⬥ Важно: роль для человека, который умеет работать в хаосе, наводить порядок руками и быстро показывать измеримый результат
🟡 Зоны ответственности:
⬥ Построение сервисного направления ADDREA как P&L-единицы
⬥ Внедрение единого входа для заявок: ServiceDesk, статусы, эскалации, контроль сроков
⬥ Разделение сервиса на 1-ю и 2-ю линии поддержки, отдел настроек и выездной сервис
⬥ Управление гарантийными и платными работами
⬥ Формирование SLA и контроль его исполнения
⬥ Расчет себестоимости заявки, выезда, работы инженеров и сервисного контракта
⬥ Запуск платных сервисных продуктов: абонентская поддержка, профилактика, мониторинг, платные выезды
⬥ Создание базы знаний, шаблонов, типовых сценариев и причин обращений
⬥ Снижение повторных обращений и хаотичных коммуникаций в Telegram
⬥ Выстраивание корректного взаимодействия с продажами, проектным офисом, инженерами и клиентами
⬥ Формирование регулярной отчетности по сервису для CEO / операционного блока
🟡 Требования:
⬥ Опыт управления сервисом, технической поддержкой, сервисным направлением или инженерной поддержкой в B2B
⬥ Обязателен опыт построения SLA, ServiceDesk или аналогичной системы учета заявок
⬥ Понимание экономики сервиса: себестоимость заявки, выезды, загрузка инженеров, маржа, платные и гарантийные работы
⬥ Опыт управления командами: 1-я линия, 2-я линия, инженеры, технические специалисты, выездной сервис
⬥ Умение отделять гарантийные работы от платных и прекращать бесплатный сервис “по дружбе”
⬥ Навык говорить клиенту сложные вещи: срыв SLA, платная работа, ограничения по тарифу, реалистичные сроки
⬥ Умение наводить порядок без бюрократии и без войны с командой
⬥ Высокий темп, самостоятельность, зрелость, готовность отвечать за результат в цифрах
🟡 Строго важно:
⬥ Если ты считаешь, что сервис — это просто “быстро отвечать клиенту”, эта роль не подойдет
⬥ Если для тебя нормально вести заявки в Telegram без системы — не подойдет
⬥ Если нет опыта с SLA, платными работами, сервисной экономикой и управлением инженерами — скорее всего, не наш профиль
⬥ Если не можешь назвать факты, цифры, масштаб команды, количество заявок, сроки и результаты — мы не сможем пройти дальше
🟡 Условия:
⬥ Доход — ориентир около 300 000 ₽
⬥ Финальная сумма обсуждается по опыту, масштабу и уровню кандидата
⬥ Официальное трудоустройство
⬥ Офис: Москва, Партийный переулок, д. 1, корп. 4
⬥ График: 5/2
⬥ Работа в сильной технологической компании с крупными B2B-клиентами
🟡 Почему это интересно:
⬥ Возможность построить сервисное направление не “для галочки”, а как полноценную бизнес-единицу
⬥ Прямая видимость результата: SLA, деньги, платные контракты, снижение хаоса, рост качества сервиса
⬥ Сильный масштаб проектов: Digital Signage, LED, мультимедийная интеграция, федеральные клиенты
⬥ Роль для управленца, который любит не просто поддерживать процесс, а строить систему и влиять на деньги компании
Пиши мне в телеграм Показать контакты со словом “сервис”
Вакансии размещаю тут: Показать контактыhr