Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Customer Success Manager (SaaS): Сопровождение B2B-клиентов и оптимизация использования продукта с акцентом на аналитику оттока и внедрение бизнес-процессов. Фокус на настройке платформы под задачи заказчика, формировании ТЗ для разработки и создании обучающих материалов на основе обратной связи.
Локация: Офис в Москве (м. Динамо)
Зарплата: от 150 000 ₽/мес
Компания
Pyrus — платформа автоматизации и управления бизнес-процессами, которой доверяют тысячи компаний в 40 странах мира.
Что делать
- Проводить аналитику и квалификацию клиентов в рамках Customer Success.
- Формировать и проверять гипотезы по снижению оттока клиентов в SMB-сегменте.
- Сопровождать клиентов: погружать в процессы, собирать требования и внедрять функционал.
- Настраивать продукт под специфические задачи заказчика.
- Взаимодействовать с командой разработки для реализации технических заданий.
- Работать с продуктовым маркетингом над созданием обучающих материалов на основе фидбэка.
Требования
- Опыт работы в ИТ или консалтинге на позициях CSM, CS-аналитика или аккаунт-менеджера.
- Навыки написания спецификаций и технических заданий.
- Опыт ведения проектной работы.
- Готовность к работе в офисе в Москве.
Культура и преимущества
- Аккредитованная IT-компания с возможностью оформления IT-ипотеки.
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- Гибкое начало рабочего дня (с 08:00 до 10:00).
- Расширенное ДМС с первого рабочего дня.
- Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях.
- Изучение английского языка за счет компании.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Похожие вакансии
Technical Support Specialist (Process Mining)
Head of Service
