Head of Support (Web3)

#Вакансия

🚀 Ищем Head of Support в криптопроект (NDA)

Мы развиваем криптокошелек и ищем руководителя службы поддержки, который сможет выстроить клиентский сервис с нуля или вывести его на новый уровень.

Что предстоит делать:
• Формировать и развивать команду поддержки;
• Подбирать, обучать и адаптировать сотрудников;
• Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты коммуникации;
• Контролировать качество работы поддержки и ключевые метрики;
• Оптимизировать процессы и повышать эффективность клиентского сервиса;
• Взаимодействовать с технической командой: формулировать задачи и инициировать доработки продукта на основе обратной связи пользователей;
• Решать сложные клиентские кейсы и управлять эскалациями.

Наш идеальный кандидат:
• Имеет опыт руководства службой поддержки от 2 лет;
• Умеет выстраивать процессы и команды с нуля;
• Имеет опыт найма и управления сотрудниками поддержки;
• Понимает принципы клиентского сервиса и контроля качества;
• Обладает системным мышлением и высокой степенью самостоятельности;
• Проактивен, стрессоустойчив и ориентирован на результат;
• Будет преимуществом опыт работы в финтехе, платежных сервисах, крипте или высоконагруженных онлайн-сервисах.

📩 Для отклика направляйте резюме и краткое описание релевантного опыта в личные сообщения.

Писать Show contacts