Support Manager (Web3)

#Вакансия #SupportManager #CustomerSupport #Web3 #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно

Требуется Support Manager

О компании
Ayni Gold - международный Web3-проект, объединяющий золотодобычу и блокчейн-технологии. Пользователи получают доступ к экономике добычи золота через токенизацию мощностей и стейкинг с реальными выплатами в PaxG.
Сейчас проект в фазе активного роста: масштабирование продукта, запуск мобильного приложения и расширение retail-воронки.

▪️Основные задачи
▫️Обработка входящих обращений клиентов (чат, email, иногда голос) в Intercom и других каналах
▫️Эскалация сложных кейсов в продуктовую или техническую команду через Slack
▫️Ведение и обновление базы знаний (FAQ, макросы ответов)
▫️Сбор и передача обратной связи от пользователей в продуктовую команду
▫️Работа по сменному графику (дневные и ночные смены с регулярной ротацией)

▪️Мы ждём от тебя
▫️Обязательно Английский язык: не ниже уровня B2 (уверенный письменный и разговорный)
▫️Опыт работы в клиентской поддержке (желательно в digital / SaaS / IT)
▫️Обязательно практический опыт работы с Intercom
▫️Уверенное владение Slack и Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail)
▫️Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены
▫️Самоорганизация и ответственность при удаленной работе
▫️Опыт Web3 / DeFi / on-chain
▫️Понимание on-chain транзакций и блокчейн-эксплореров.

▪️Будет плюсом
▫️Опыт работы с базами знаний и написанием инструкций.
▫️Навыки автоматизации поддержки или работы с AI-инструментами.
▫️Опыт работы с Kommo CRM

▪️Мы предлагаем
▫️Работа в быстрорастущем Web3-проекте
▫️Возможность влиять на продукт
▫️Быстрый цикл решений и отсутствие бюрократии
▫️Конкурентная фиксированная ставка
▫️Пересмотр по результатам эффективности
▫️Выплаты в криптовалюте
▫️Удалённая работа, full-time
▫️Прямое подчинение Head of Support

▪️Процесс отбора
▫️Просмотр CV
▫️Интервью с Head of Support
▫️Оффер

Контакты: Заполните, пожалуйста, Показать контакты. После проверки CV мы напишем подходящим кандидатам и договоримся об интервью.

🌟