Plus
Включить Plus
Назад
обновлено 3 часа назад

Service Desk Specialist (Fintech)

Формат работы
remote (только Russia)
Тип работы
fulltime
Грейд
junior
Английский
b2
Страна
Georgia
Релокация
Georgia
Вакансия от Hirify. Размещена напрямую Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджера

Мэтч & Сопровод

Покажет вашу совместимость и напишет письмо

Описание вакансии

TL;DR
Service Desk Specialist (Fintech): первая линия поддержки клиентов и партнеров в продуктовой финтех-компании. Фокус на эскалации сложных технических вопросов, отслеживании метрик SLA/CSAT и переводе технических требований на понятный язык.

Service Desk Specialist (Fintech)

В продуктовую финтех компанию ищем Service Desk Specialist, который умеет говорить с клиентами, разработкой и поддержкой на одном языке, объяснять сложное простыми словами и готов к сменному графику.

Формат: удалённо (РФ и РБ - с релокацией в Тбилиси, помогаем)

Опыт: от 1 года в IT-поддержке / сервис-деске

О роли:

  • Первая линия поддержки (чат, тикеты, без звонков)
  • Объяснять клиентам и партнёрам сервисы, SLA, процессы
  • Эскалировать сложные вопросы в L2 и разработку
  • Отслеживать метрики: время реакции, CSAT, решение на первой линии
  • Рост: через 6-12 месяцев можно перейти в L2, Duty DevOps, QA, техписательство

Мы ожидаем:

  • Опыт в IT-поддержке от 1 года, работа с чатами/тикетами, понимание SLA и приоритетов
  • Английский B2 и выше - свободная переписка, устная коммуникация
  • Умение объяснять - переводить с технического на человеческий и обратно, писать инструкции
  • Работа с KPI - отслеживание метрик эффективности
  • Готовность к сменному графику (дневные и ночные смены, например 2 месяца день / 1 месяц ночь)

Будет плюсом:

  • Знание API (REST, базовые запросы)
  • Понимание блокчейна / крипты / трейдинга
  • Технический бэкграунд (логи, Linux, HTTP)
  • Опыт в финтехе

Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →

Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджера