Desktop Support Administrator III

TL;DR

Desktop Support Administrator III (IT Support): Providing high-level technical support and hardware management for Brazil-based employees with an accent on troubleshooting complex desktop/software issues and coordinating IT logistics. Focus on ensuring seamless system performance, managing vendor relationships, and delivering exceptional customer service across the LATAM region.

Location: Must be based in Brazil

Компания

hirify.global — ведущий мировой поставщик программного обеспечения для фитнес-индустрии, обслуживающий более 30 тысяч клубов и 40 миллионов пользователей.

Что делать

• Оказывать техническую поддержку пользователям, решая сложные инциденты и управляя тикетами в рамках SLA.
• Устанавливать и настраивать аппаратное и программное обеспечение для сотрудников.
• Управлять логистикой оборудования, включая закупки, ремонт и работу с вендорами.
• Проводить сессии ориентации для новых сотрудников в Бразилии и других странах региона LATAM.
• Сотрудничать с внутренними командами для анализа требований и оптимизации системных процессов.
• Мониторить производительность систем и предлагать улучшения в области безопасности и ИТ-политик.

Требования

• 4+ года опыта в технической поддержке.
• Свободное владение английским и португальским языками.
• Глубокие знания и опыт настройки оборудования Mac и PC.
• Понимание работы управляемых сетей, сетевых хранилищ и интернет-провайдеров.
• Знание основ ИТ-безопасности и комплаенса.
• Высокий уровень самостоятельности и ориентация на детали.

Хорошо, если есть

• Владение испанским языком.

Культура и преимущества

• Полный пакет медицинского и стоматологического страхования, страхование жизни.
• Ежеквартальные дни коллективного отдыха (Disconnect Days).
• Пособие на питание и компенсация расходов на домашний офис.
• Доступ к корпоративным скидкам и партнерским программам (Dell, Microsoft и др.).
• Программа EAP (психологическая, юридическая и финансовая помощь).
• Возможности для профессионального обучения и развития.