Tech Support Specialist (Fintech)

В fintech/payments команду ищу сразу двух специалистов:
1. Tech Support Specialist
2. Merchant Support Specialist

Компания — международный платежный интегратор (remote, команда распределенная, fintech/high-risk environment).

📍 Важно:
• Локация — вне РФ и РБ, но часовой пояс СЕТ+-1
• От 2–3 лет релевантного опыта в платежных компаниях, PSP, payment gateways, acquiring или платежных интеграторах
• Опыт работы с платежными транзакциями, мерчантами и провайдерами обязателен

💻 Tech Support Specialist
Что предстоит:
• Технический онбординг мерчантов
• Работа с API, webhooks и интеграционной документацией
• Диагностика проблем через логи и запросы
• Анализ платежных статусов и API-флоу
• Взаимодействие с разработкой по техническим вопросам
• Поддержка клиентов на этапе интеграции
Будет плюсом:
• Postman
• SQL
• REST API
• Понимание H2H и Redirect интеграций
• Опыт работы с PSP/payment gateway продуктами

🎧 Merchant Support Specialist
Что предстоит:
• Поддержка мерчантов через чаты, тикеты и почту
• Разбор спорных транзакций и диспутов
• Контроль SLA и коммуникация с клиентами
• Анализ статусов платежей
• Взаимодействие с платежными провайдерами
• Передача багов и инцидентов в технические команды
• Формирование и развитие базы знаний
Будет плюсом:
• Понимание жизненного цикла транзакции
• Опыт работы с high-risk направлениями
• Навык самостоятельного расследования платежных кейсов без эскалации

💬 Если у вас есть релевантный опыт в payments / PSP / acquiring / payment integrations и вы рассматриваете новые возможности, пишите в лс и отправляйте резюме.
TG Показать контакты