Customer Support Agent (EdTech)

TL;DR

Customer Support Agent (EdTech): Забезпечення якісної підтримки користувачів через email-канал для освітнього продукту для дітей з акцентом на вирішення запитів згідно з SLA та аналітику тікетів. Фокус на емпатічній комунікації, виявленні патернів у запитах користувачів та забезпеченні високого рівня задоволеності клієнтів.

Локація: Повністю віддалено з будь-якої точки світу (робочий графік за київським часом)

Компания

hirify.global — продуктова компанія на перетині EdTech та GameDev, що створює інтерактивні освітні продукти для дітей від 2 до 8 років.

Что делать

• Опрацьовувати звернення користувачів через email-канал відповідно до SLA та внутрішніх стандартів якості.
• Працювати зі структурою тікетів (теги, типи запитів, категорії) для коректної аналітики.
• Ескалювати складні або нестандартні кейси згідно з внутрішніми гайдами.
• Постійно вивчати функціонал продукту, оновлення та політики підтримки.

Требования

• Рівень англійської мови B2–C1, чітка та зрозуміла письмова комунікація.
• Здатність швидко навчатися та працювати в швидкому темпі.
• Уміння ефективно працювати з кількома задачами одночасно.
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та готовність брати ownership за результат.
• Готовність працювати за графіком 5/2 у змінах за київським часом (ранкова, денна, вечірня або нічна).

Культура и преимущества

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу.
• Первинний тренінг протягом 7 днів, доступ до профільних шкіл, електронної бібліотеки та платних онлайн-курсів.
• Speaking club для покращення мовних навичок.
• Медичне страхування після випробувального періоду (2 місяці) та корпоративний лікар.
• 20 днів оплачуваної відпустки.
• Можливості для карʼєрного зростання та розвитку всередині компанії.