Junior Customer Support Agent (EdTech)

TL;DR

Junior Customer Support Agent (EdTech): Надання підтримки користувачам застосунку RiseGuide через email та чати з акцентом на забезпечення високого рівня клієнтського досвіду та вирішення запитів. Фокус на оптимізації процесів підтримки, тестуванні нових інструментів та глибокому вивченні продукту для підвищення ефективності сервісу.

Location: Remote (Global)

Компания

hirify.global — венчур-білдер, що створює провідні consumer-бізнеси на глобальних ринках, зокрема в EdTech, Mental health та FashionTech.

Что делать

• Обслуговувати користувачів через email та чати, а в перспективі — за допомогою телефонних дзвінків.
• Працювати за змінним графіком (включаючи нічні зміни) та виконувати встановлені KPI.
• Оптимізувати процеси підтримки: від коригування макросів до тестування та запуску нових інструментів і флоу.
• Глибоко вивчати продукт для пошуку слабких місць та підвищення зручності сервісу для користувачів.

Требования

• Досвід роботи в Customer Support від 3 місяців (розглядаються також кандидати з суміжних доменів).
• Вільний рівень англійської (B2+) для комфортного письмового та усного спілкування.
• Висока увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів.
• Емпатія та клієнтоорієнтованість, здатність забезпечити позитивний досвід користувача в складних ситуаціях.
• Швидка адаптивність до нових інструментів, процесів та робочих флоу.

Хорошо, если есть

• Знання та досвід роботи з Zendesk.
• Розуміння ключових метрик підтримки (First Response Time, Resolution Time, CSAT) та вміння впливати на них.

Культура и преимущества

• Доступ до hirify.global Platform, що забезпечує підтримку в сферах Legal, Finance, HR, Admin та IT.
• Сильна культура нетворкінгу та обміну досвідом з фаундерами та провідними ринковими спеціалістами.
• Ексклюзивна освіта: внутрішні навчальні програми, від школи менеджменту до інтенсивів з AI.
• Можливість долучитися до соціальних проєктів через благодійний фонд hirify.global foundation.
• Сучасна екосистема для роботи: власні простори зі спортзалом, скеледромом та зонами відпочинку.