Head of Support (Fintech)

#vacancy #support #fintech #crypto
Head of Support | Crypto Exchange

Ищем сильного Head of Support для crypto exchange проекта.

Процессы поддержки уже выстроены, задача — взять под контроль операционку, выстроить дисциплину и обеспечить стабильную работу команды.

График — офис Варшава, пн-пт 10:00–19:00
Компания помогает с релокейтом
Официальное трудоустройство в Польше
Ставка: 2500–2800$

Зона ответственности:

— Управление командой поддержки (7 человек)
— Контроль качества работы и соблюдения SLA
— Работа с пользователями и мерчантами
— Разбор и эскалация сложных кейсов (особенно по транзакциям)
— Взаимодействие с финансовым и compliance отделами
— Контроль обработки платежей и транзакций (fiat / crypto)
— Поддержание порядка в чатах и процессах
— Проверка KYC / EDD / Source of Funds
— Работа с банковскими документами и verification flow
— Проведение дополнительных проверок по крупным транзакциям
— Контроль life-check / proof verification / AML-related запросов

Проект работает в high-risk / forex направлении.
Основные клиенты — forex merchants и пользователи, работающие с крупными суммами переводов

Важно понимание не только crypto exchange процессов, но и работы с банками, поскольку в ежедневной работе много кейсов связано с:

— подтверждением происхождения средств
— банковскими выписками и proof of funds
— EDD forms
— source of wealth / source of funds checks
— дополнительными verification запросами
— проверкой документов при вводе/выводе средств
— анализом подозрительных или нестандартных транзакций

Кого ищем:

Нужен менеджер, который:

— умеет держать команду под контролем
— быстро разбирается в сложных кейсах
— понимает, как работают платежи и транзакции
— умеет выстраивать процессы и поддерживать порядок
— понимает специфику AML/KYC и работы с high-risk клиентами
— уже работал с банковскими verification flow и крупными суммами

Обязательные требования:

— Опыт в customer support (fintech / payments / crypto / forex)
— Опыт управления командой (желательно 5+ человек)
— Понимание банковских и платежных процессов
— Понимание crypto-процессов
— Опыт работы с compliance/KYC/EDD запросами
— Понимание AML flow и проверки Source of Funds
— Опыт работы с life-check / document verification
— Уверенный английский

Будет большим плюсом:

— Опыт работы с Sumsub
— Опыт в crypto exchange / PSP / EMI
— Опыт работы с forex/high-risk проектами
— Понимание on-ramp / off-ramp процессов
— Опыт работы с merchant processing и banking verification