Technical Support Specialist (Travel)

TL;DR

Technical Support Specialist (Travel): Техническая поддержка партнеров экосистемы Travelpayouts с акцентом на воспроизведение багов, работу с тикет-системой и наполнение базы знаний. Фокус на анализе сложных кейсов с данными, выявлении технических ошибок и эффективной коммуникации с командами разработки.

Локация: Удалённо из любой точки мира

Компания

Экосистема инструментов для монетизации тревел-контента и трафика для брендов и создателей контента.

Что делать

• Обрабатывать сообщения пользователей через тикет-систему.
• Воспроизводить, описывать и передавать информацию о багах командам разработки и менеджерам.
• Самостоятельно искать информацию для решения технических проблем и работы в автономном режиме.
• Пополнять и развивать внутреннюю базу знаний компании.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки от 1 года.
• Письменный английский язык на уровне не ниже C1.
• Аналитический склад ума, умение сопоставлять данные и работать с отчетами.
• Навык четкого и структурированного изложения мыслей в письменной форме.

Хорошо, если есть

• Умение работать с консолью разработчика в браузере для поиска проблем на странице.

Культура и преимущества

• Возможность работать из любой точки мира с выплатами в долларах.
• График 5/2 (с 11:00 до 20:00 по Москве) с выходными в воскресенье и понедельник.
• Отсутствие бюрократии, горизонтальные и открытые коммуникации.
• Социальный пакет: ДМС, компенсация психотерапии, занятий спортом или изучения иностранных языков.
• Оплачиваемый больничный.