Customer Success Agent

TL;DR

Customer Success Agent (Nebula): Створення сервісу для преміум-користувачів глобальної платформи духовного саморозвитку з акцентом на персоналізовану підтримку, лояльність та wow-досвід. Фокус на впливі на продукт через клієнтські інсайти, оптимізації процесів та масштабуванні сервісу для 70M+ користувачів.

Локація: Повний remote

Компанія

Продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд з 70M+ користувачів у понад 60 країнах.

Що робити

• Виводити підтримку преміум-користувачів на новий рівень та забезпечувати найкращий клієнтський досвід.
• Посилювати емоційний зв'язок з брендом через персоналізовані комунікації.
• Активно впливати на продукт, сервіс та процеси на основі зворотного зв'язку від клієнтів.
• Покращувати довіру та лояльність преміум-клієнтів.
• Формувати позитивний досвід для мільйонів користувачів глобально.

Требування

• Англійська B2+ для природної комунікації з іноземними клієнтами
• 1,5+ роки досвіду у Customer Support, VIP-підтримці чи Account Management.
• Досвід роботи з CRM та Zendesk, аналітичне мислення та рішення на основі даних.
• Емпатія, проактивність, впевнена письмова та усна комунікація.
• Швидке навчання та адаптація до змін.

Культура і переваги

• Повний remote з сильним середовищем для зростання (75% middle/senior спеціалістів).
• 20 оплачуваних днів відпустки та лікарняні.
• Інвестиції в розвиток: навчання, менторство, участь у топ-конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit).
• Соціальні ініціативи: благодійність, волонтерство, підтримка колег.
• Колаборації з українськими брендами та hirify.global-мерч.

Процесс найма

• Інтро-кол з TA Specialist.
• Оцінка навичок (тестове завдання).
• Інтерв'ю з менеджером та фінальне інтерв'ю.
• Job Offer.