Customer Service Specialist

TL;DR

Customer Service Specialist (Customer Support): Надання технічної допомоги користувачам у онлайн-чаті та вирішення проблем з використанням сервісу з акцентом на англомовну комунікацію та підтримку користувачів. Фокус на мультитаскінгу при роботі з кількома чатами одночасно та вирішенні питань підписок і повернень коштів.

Локація: Віддалено (з будь-якої точки України та світу)

Компанія

hirify.global — це венчур-білдер, який створює глобальні consumer-бізнеси в сферах EdTech, Mental health, Petcare та інших.

Що робити

• Спілкуватися з клієнтами у чаті англійською мовою, допомагаючи вирішувати технічні проблеми з сервісом.
• Консультувати користувачів щодо відмінностей у підписках та питань повернення коштів.
• Опрацьовувати до трьох клієнтських чатів одночасно.
• Дотримуватися внутрішніх інструкцій для забезпечення високої якості підтримки.

Требування

• Знання англійської мови (письмової та розмовної) на рівні B1 і вище.
• Базове володіння ПК та розуміння роботи сучасних цифрових сервісів.
• Навички мультитаскінгу та швидка адаптація до змін.
• Вміння ефективно організовувати свій час при віддаленій роботі.
• Технічні вимоги: Intel Core i5/AMD Ryzen 5, від 5 ГБ RAM, швидкість інтернету від 25 Mbps.

Хорошо, якщо є

• Досвід роботи в командах customer support або billing support.
• Знання ПЗ Zendesk та Zendesk Chat.

Культура і переваги

• Повністю віддалений формат роботи з будь-якої точки світу.
• Фіксований графік: 3 робочих дні / 3 вихідних (зміни: ранок, вечір, ніч).
• 20 днів оплачуваної відпустки на рік та необмежена кількість лікарняних за довідкою.
• Медичне страхування та бонуси за додаткові зміни.
• Доступ до ексклюзивної доменної освіти, внутрішніх навчальних програм та професійного нетворкінгу.