TL;DR

Customer Support Manager (Travel): Providing service and support for travelers and tour organizers on a travel marketplace platform with an accent on customer satisfaction, communication management, and process improvement. Focus on resolving user issues efficiently, improving customer loyalty, and collaborating across departments.

Локация: Полностью удалённая работа из любой точки мира

Компания

%hirify_global% — крупнейший русскоязычный маркетплейс авторских туров, объединяющий путешественников и независимых гидов по всему миру.

Что делать

Управлять коммуникационными потоками и обрабатывать обращения пользователей.
Постоянно улучшать процессы и экспертность отдела клиентской поддержки.
Взаимодействовать с другими отделами для решения вопросов пользователей.
Участвовать в ревизии и обновлении внутренних инструкций и процессов.
Отслеживать ключевые показатели производительности и предлагать инициативы по улучшению качества обслуживания.
Изучать новые технологии, инструменты и подходы для повышения эффективности работы.

Требования

Знание законов РФ и Европейского содружества.
Опыт ведения переговоров и работы с конфликтными кейсами.
Навыки работы с CRM, Jira, Slack и современными техническими средствами коммуникации.
Понимание принципов работы маркетплейса и клиентского сервиса.
Умение консультировать клиентов по услугам, оплате и условиям оферты.
Готовность работать в гибком графике с возможными сменами и выходными.

Культура и преимущества

Работа в аккредитованной IT-компании.
Полностью удалённый формат работы из любой точки мира.
Гибкий сменный график с плавающими выходными.
Обучения и онлайн-мероприятия для профессионального роста.
Трудоустройство по ТК РФ с оплачиваемыми отпусками и больничными.