Head Of Support (iGaming)

Head of Support (Tier‑1, iGaming)

Ищем Head of Support для нашей iGaming‑компании. Важно умение строить процессы поддержки с нуля, управлять командой и обеспечивать высокий уровень сервиса для пользователей на Tier‑1 рынках.

Основные обязанности

• Подбор и развитие команды поддержки.
• Настройка процессов, стандартов качества и контроль ключевых метрик (CSAT, время ответа и др.).
• Управление инструментами: HelpDesk, Live Chat и другими платформами.
• Обеспечение круглосуточного высокого уровня обслуживания.
• Взаимодействие с другими отделами для улучшения клиентского опыта.
• Оптимизация коммуникации с клиентами и повышение скорости ответов.
• Внедрение SLA/NPS и контроль их выполнения.
• Организация обучения сотрудников и углубление знаний о продукте.
• Подготовка отчетов и аналитики по работе отдела.

Требования

• Опыт работы в аналогичной роли в iGaming.
• Знание специфики Tier‑1 рынка.
• Лидерские качества и опыт управления командами.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Умение анализировать данные и готовить отчеты.
• Английский язык на уровне B1+ (обязательно).

Мы предлагаем

• Работа в международной Tier‑1 iGaming‑среде.
• Удалённый формат и гибкий график.
• Конкурентное вознаграждение и бонусы за результат.
• Возможность влиять на стратегию и развитие продукта.
• Дружелюбная мультикультурная команда.