Head Of Support (iGaming)

Head of Support (iGaming / Social Casino / Telegram-based)

О нас

Мы развиваем продукт Real Slots- социальное казино, где пользователи играют на виртуальную валюту и получают реальные призы.

Сейчас мы на этапе перестройки: хотим превратить саппорт из “ответов на вопросы” в инструмент роста выручки и конверсии. Поэтому ищем Head of Support, который сможет выстроить процессы с нуля, управлять командой и напрямую влиять на бизнес-результат.

Ключевые задачи

Управление командой

• Руководить командой support-специалистов (5+ человек)
• Пересобрать команду под новые бизнес-цели и подход к саппорту
• Настроить систему мотивации и performance-оценки

Построение процессов

• Выстроить полноценную структуру работы саппорта (сейчас Telegram + Google Sheets)
• Внедрить прозрачные процессы контроля, эскалации и отчетности
• Подготовить основу для внедрения CRM и масштабирования поддержки

Работа с метриками и ростом бизнеса

• Отвечать за ключевые KPI: конверсия в депозит, скорость и качество обработки обращений, retention пользователей
• Внедрить регулярный аудит качества коммуникации
• Анализировать влияние саппорта на доход и поведение пользователей

Скрипты и коммуникация

• Разрабатывать, тестировать и улучшать скрипты общения (включая продажи через чат)
• Оптимизировать пользовательские воронки коммуникации
• Работать с возражениями и поведенческими паттернами пользователей
• Повышать эффективность саппорта как канала монетизации

Fraud / KYC / Risk

• Внедрить базовые процессы KYC и антифрода
• Контролировать качество трафика и выявлять abuse-сценарии
• Снижать риски потерь и нецелевых выплат

Развитие направления

• Превратить саппорт в инструмент роста выручки, retention и LTV
• Запускать новые подходы к монетизации через коммуникацию с пользователями
• Работать на стыке support / sales / product / marketing
• Доставать продуктовые инсайты из общения с пользователями и влиять на развитие продукта

Кого мы ищем

Обязательный опыт

• Опыт управления support / retention / sales-командой
• Опыт работы с чат-коммуникациями (Telegram, live chat, CRM)
• Понимание метрик конверсии и пользовательских воронок
• Опыт написания, тестирования и оптимизации скриптов общения

Будет большим плюсом

• Опыт в iGaming / casino / betting / affiliate
• Понимание поведения пользователей в high-risk / high-competition нишах
• Опыт внедрения CRM и построения процессов с нуля
• Опыт работы с KYC, fraud prevention, risk management

Что мы предлагаем

• Полный ownership направления и возможность собрать команду под себя
• Реальное влияние на продукт, маркетинг и бизнес-метрики
• Удалённая работа (или офис в Минске по желанию)
• Международная аудитория и быстрорастущий продукт
• Стартап-динамика без бюрократии и долгих согласований
• Возможность быстро тестировать идеи и видеть результат в метриках
• Зарплата от $2000 + бонус без потолка