Head Of VIP Support (iGaming)

Head Of VIP Support (iGaming)

Требования:

• Опыт от 1 года в iGaming на позициях Head of VIP Department, Senior VIP Manager или Head of Support в iGaming/high-risk индустриях;
• Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость;
• Сильные коммуникативные навыки, умение выстраивать доверительные отношения с требовательными клиентами уровня VIP;
• Базовые навыки аналитики в Excel/Google Sheets для сегментации игроков по поведению и LTV.
• Обязательное знание русского языка и владение узбекским или арабским (один из двух), английский будет плюсом.

Обязанности:

• Разработка и внедрение VIP-стратегии для роста доли high-value игроков в GGR;
• Набор, обучение и управление командой VIP-менеджеров;
• Внедрение процесса персонализированных коммуникаций через email, SMS, мессенджеры и звонки с VIP-сегментом;
• Составление отчетов о результативности VIP-отдела;
• Сотрудничество с другими отделами для совместной работы и достижения общих целей (CRM, Payments, Risk и Product);
• Работа с таблицами для сегментации и анализа данных;
• Участие в разработке Программы лояльности и VIP-клуба.

Будет плюсом:

• Запуск VIP-отдела с нуля или масштабирование на несколько брендов/гео;
• Креатив в ивентах для VIP-игроков.

Условия работы:

• Удаленная работа и гибкий график;
• Конкурентная зарплата + бонусы;
• Возможность роста внутри компании до руководителя направления;
• Участие в конференциях.