обновлено 15 часов назад
Head Of VIP Support (iGaming)
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджераМэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Head Of VIP Support (iGaming): разработка и внедрение VIP-стратегии для роста доли high-value игроков с акцентом на управление командой и персонализированные коммуникации. Фокус на сегментации игроков, анализе LTV и развитии программы лояльности в высокорисковой индустрии.
Head Of VIP Support (iGaming)
Требования:
- Опыт от 1 года в iGaming на позициях Head of VIP Department, Senior VIP Manager или Head of Support в iGaming/high-risk индустриях;
- Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость;
- Сильные коммуникативные навыки, умение выстраивать доверительные отношения с требовательными клиентами уровня VIP;
- Базовые навыки аналитики в Excel/Google Sheets для сегментации игроков по поведению и LTV.
- Обязательное знание русского языка и владение узбекским или арабским (один из двух), английский будет плюсом.
Обязанности:
- Разработка и внедрение VIP-стратегии для роста доли high-value игроков в GGR;
- Набор, обучение и управление командой VIP-менеджеров;
- Внедрение процесса персонализированных коммуникаций через email, SMS, мессенджеры и звонки с VIP-сегментом;
- Составление отчетов о результативности VIP-отдела;
- Сотрудничество с другими отделами для совместной работы и достижения общих целей (CRM, Payments, Risk и Product);
- Работа с таблицами для сегментации и анализа данных;
- Участие в разработке Программы лояльности и VIP-клуба.
Будет плюсом:
- Запуск VIP-отдела с нуля или масштабирование на несколько брендов/гео;
- Креатив в ивентах для VIP-игроков.
Условия работы:
- Удаленная работа и гибкий график;
- Конкурентная зарплата + бонусы;
- Возможность роста внутри компании до руководителя направления;
- Участие в конференциях.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджера