AI Support Systems Specialist (iGaming)

AI Support Systems Specialist

Международная компания в сфере iGaming с опытом работы более чем в 75 странах. Сейчас мы ищем сильного cпециалиста на позицию: AI Support Systems Specialist

Основные задачи:

• Администрирование и настройка Freshdesk или аналогичных систем: тикетная система, SLA, маршрутизация, эскалации.
• Кастомизация чат-ботов и AI-ассистентов в экосистеме Freshdesk или аналогов.
• Интеграция Helpdesk с CRM, аналитикой, системами выгрузки данных (Suphelper или аналоги).
• Работа с API (REST), вебхуками, триггерами и автоматизациями.
• Настройка правил автоматической выборки диалогов для QA (ключевые слова, сентимент, отклонения от скриптов).
• Формулирование требований к AI-инструментам контроля качества.
• Проектирование систем мониторинга и алертинга: раннее обнаружение массовых обращений, триггеры по метрикам.
• Построение дашбордов и аналитики ключевых метрик поддержки.
• Контроль целостности данных, формирование QA-отчётов.
• Диагностика технических сбоев, взаимодействие с поддержкой вендора (Freshdesk).

Требования:

• Уверенное владение Freshdesk или аналогичными сервисами.
• Опыт интеграции Helpdesk с внешними системами (CRM, аналитика, Suphelper).
• Понимание принципов работы AI-моделей на текстах (классификация, кластеризация, паттерны).
• Опыт настройки автоматизаций и QA-инструментов.
• Навыки построения мониторинга и алертинга.
• Понимание структуры L1/L2 поддержки и процессов эскалации.
• Английский язык — уверенное чтение документации и переписка с вендором.

Опыт (ключевые критерии):

• Реализованные кейсы настройки AI-автоматизаций или систем контроля качества.
• Опыт работы с L1/L2 командами и понимание их операционных процессов.

Будет преимуществом:

• Опыт эксплуатации и интеграции Suphelper.
• Знание инструментов разметки диалогов и обучения AI для поддержки.

Что мы предлагаем:

• 26 рабочих дней оплачиваемого отпуска ежегодно.
• До 26 оплачиваемых больничных дней с сохранением 100% зарплаты.
• Дополнительный «день восстановления» для отдыха.
• 3 семейных дня для личных и семейных вопросов.
• Курсы английского языка.
• Полностью удалённый формат работы с гибким графиком.
• Конкурентная заработная плата и прозрачная система бонусов по KPI.
• Работа в команде топ‑экспертов рынка iGaming, обмен опытом и профессиональный рост.