Technical Support Specialist (Gamedev)

TL;DR

Technical Support Specialist (Legendale): Поддержка игроков мобильной игры farm/adventure с акцентом на обработку обращений в каналах Freshdesk, Google Play, App Store и соцсетях. Фокус на анализе обратной связи, подготовке отчетов, мониторинге отзывов и оптимизации процессов поддержки.

Локация: Удаленная работа из любой точки мира

Компания

hirify.global создает игры с ярким визуальным стилем, сильными сюжетами и нестандартной игровой механикой. Флагманский проект - Legendale, 3D-игра в жанре farm/adventure для мобильных платформ.

Что делать

• Поддерживать игроков во всех официальных каналах (Freshdesk, Google Play, App Store, соцсети)
• Обрабатывать обращения, начислять компенсации и редактировать аккаунты в рамках полномочий
• Анализировать обратную связь, готовить отчеты и передавать информацию продуктовой и технической командам
• Мониторить отзывы и рейтинги в магазинах приложений
• Участвовать в оптимизации поддержки: шаблоны ответов, скрипты, база знаний, админ-инструменты

Требования

• Английский на уровне B1 и выше
• Умение систематизировать поток обратной связи, выделять главное и доносить до команды структурировано
• Быть игроком или иметь представление о мобильных играх (ферма, приключения)

Культура и преимущества

• Сильная инженерная команда и здоровая культура разработки
• Конкурентоспособная зарплата
• Удаленная работа из любой точки мира
• Гибкий график и адекватный менеджмент
• Возможности для роста и развития
• Команда, где ценят инициативу и любовь к играм
• 25 дней отпуска и выходной в день рождения

Процесс найма

• Интервью с рекрутером
• Тестовое задание
• Интервью с нанимающими менеджерами