Куратор-менеджер службы поддержки (EdTech)

#ищу #куратор #менеджер #службазаботы #поддержка

🚀 Жёлтый клуб / онлайн-школа Айрата Шакурова приглашает к себе куратора- менеджера в службу поддержки и заботы о клиентах!
О нашем проекте:
Мы помогаем развивать блог, создавать контент и зарабатывать через видео. У нас энергичная команда, тысячи довольных учеников и действительно тёплая служба заботы! Мы ценим каждого клиента и делаем всё, чтобы обучение проходило приятно и результативно.

Что входит в обязанности куратора и менеджера службы поддержки:
- Вести переписки с участниками в WhatsApp, Telegram и ВКонтакте (через amoCRM)
- Принимать и обрабатывать входящие заявки, помогать новым клиентам, ориентироваться в их запросах
- Внимательно сопровождать учеников на всех этапах обучения, поддерживать, адаптировать и мотивировать их
- Оперативно отвечать на вопросы, разъяснять нюансы по доступу и учебной программе
- Работать с нестандартными ситуациями, претензиями, возвратами и сложными кейсами (искать реальные решения)
- Передавать важную обратную связь и пожелания клиентов в команду службы заботы
- Создавать атмосферу поддержки, решать вопросы учеников быстро и профессионально

Ключевые требования к кандидату:
- Опыт работы куратором, менеджером по поддержке или специалистом службы заботы в онлайн-школах (обязательно!)
- Навыки общения, эмпатия, клиентоориентированность, стрессоустойчивость
- Отличное знание платформы GetCourse и опыт работы с amoCRM
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение обрабатывать входящие заявки, проверять корректность запросов и быстро предоставлять помощь
- Внимательность, ответственность, организованность и доброжелательность

Условия работы:
- Удалённая работа (можно из любой точки мира)
- Сменный график по 6,5 часов (график согласовывается)
- Оплата за смену — 1000 рублей
- Испытательный срок — первый месяц
- Вся переписка и работа с обращениями в мессенджерах — через amoCRM
- Личный наставник и поддержка всей службы заботы

Как откликнуться:
Пишите мне в ЛС Показать контакты присылайте ваше резюме.