Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Специалист технической поддержки (LMS): Первичная обработка обращений пользователей платформы Teachbase с акцентом на ведение тикетов, консультации по функционалу и решение типовых проблем. Фокус на анализе ошибок, передаче багов разработчикам и создании базы знаний.
Локация: Полностью удаленная работа, график по МСК (обучение 10-19, далее 8-16 или 16-00)
Зарплата: до 55 000 ₽ (фиксированный оклад + бонусы)
Компания
Teachbase — LMS-платформа для запуска обучения сотрудников, партнеров и клиентов с возможностью кастомизации и интеграций.
Что делать
- Вести пользовательские заявки в системах тикетов, Jivosite, Mango.
- Решать обращения самостоятельно или передавать информацию о ошибках разработчикам.
- Консультировать пользователей по функционалу платформы.
- Анализировать причины ошибок и исправлять типовые проблемы с командой.
- Создавать и актуализировать внутреннюю базу знаний.
Требования
- Понимание принципов техподдержки
- Навыки работы с консолью разработчика в браузере, базовые знания HTML+CSS.
- Базовое понимание SQL (select, join).
- Базовые команды Linux-консоли.
- Умение самостоятельно искать решения технических проблем.
- Навыки коммуникации, этикет делового общения.
- Дружелюбие, желание помогать пользователям.
Культура и преимущества
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая з/п в аккредитованной IT-компании
- Полностью удаленная работа.
- Система наставничества на период адаптации.
- Профессиональный рост: от техподдержки до руководителя, тестирования, разработки, продаж.
- Библиотека курсов, обучение за счет компании, форумы.
- Возможность реализовывать идеи в продукте.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →