Руководитель Первой Линии Поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
• Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
• Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
• Управление командой из 25-40 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

Требования:

• Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 3 лет.
• Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).
• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
• Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
• Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
• Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Условия:

• Удаленный формат работы.
• Конкурентная заработанная плата.
• Выплаты два раза в месяц .
• Отпуск 28 календарных дней .