Customer Support Manager (Travel)

TL;DR

Менеджер по клиентской поддержке (Travel): Обеспечение высокого уровня сервиса для путешественников и организаторов туров на маркетплейсе hirify.global с акцентом на управление коммуникационными потоками и повышение лояльности пользователей. Фокус на обработке сложных клиентских запросов, оптимизации внутренних процессов поддержки и достижении высоких показателей CSAT и NPS.

Локация: Полностью удаленно из любой точки мира

Компания

Крупнейший русскоязычный маркетплейс авторских туров, создающий инфраструктуру на стыке IT и Travel.

Что делать

• Обрабатывать обращения пользователей и управлять коммуникационными потоками для обеспечения лучшего клиентского опыта.
• Консультировать клиентов по видам услуг, формам оплаты и условиям Оферты.
• Взаимодействовать со смежными отделами компании для оперативного решения вопросов пользователей.
• Работать с претензиями, конфликтными кейсами и жалобами, соблюдая Tone of Voice.
• Участвовать в ревизии, обновлении и улучшении внутренних инструкций и бизнес-процессов в Confluence.
• Отслеживать ключевые показатели производительности (CSAT, Response Rate, Resolution Rate).

Требования

• Знание правил ведения переговоров, делового этикета и психологии продаж.
• Опыт и навыки работы с конфликтными ситуациями и жалобами.
• Владение современными техническими средствами коммуникации (CRM, Slack, Jira, Confluence).
• Готовность к сменному графику (5/2, смены 9:00-18:00 или 12:00-21:00 мск, включая праздники).
• Способность быстро изучать новые инструменты и подходы в поддержке.

Культура и преимущества

• Формат полностью удаленной работы из любой точки мира.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Оплачиваемые отпуска и больничные.
• Работа в аккредитованной IT-компании.
• Гибкий сменный график с плавающими выходными.
• Доступ к обучениям и внутренним онлайн-мероприятиям.