Senior Customer Support / Head of Customer Support (Fintech)

#vacancy #remote #support #вакансия #fintech #job

◼️ В поиске —Senior Customer Support / Head of Customer Support

Мы - стартап в рамках международной группы компаний, успешно работаем по 3-м направлениям - консалтинг, международные переводы, M&A advisory. Сейчас мы активно развиваем новый вектор - услуги для HNWI (карточные продукты)

Обязательные требования:
— Английский - уверенный B2+, способность вести деловую переписку и решать вопросы клиента без переводчика. 
— Понимание базовых банковских продуктов: карты, переводы, лимиты, верификация, KYC-процедуры. 
— Готовность работать по сменному графику, включая вечернее время и выходные. 
— Грамотная письменная речь без ошибок - клиенты оценивают каждую деталь. 
— Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойный, уважительный тон в любых ситуациях, включая конфликтные. 
— Амбиции к росту - мы ищем человека, который хочет не просто отвечать на тикеты, а выстроить направление поддержки и вырасти в его руководителя.

Обязанности:
— Полный цикл обработки обращений премиальных клиентов (HNWI/UHNWI) по карточным продуктам, международным переводам, верификации и KYC.
— Построение функции клиентской поддержки с нуля: разработка и внедрение процессов, SLA, скриптов, шаблонов ответов, системы эскалации и базы знаний (FAQ / статьи для клиентов и внутренние инструкции).
— Коммуникация с IT-командой: формализация и передача технических инцидентов, багов или доработок, необходимых для решения повторяющихся проблем клиентов, контроль их статуса и обратная связь клиентам.
— Самостоятельное ведение всего фронта работ на старте (тикеты, чаты, звонки) — с последующим наймом, онбордингом и управлением командой поддержки по мере масштабирования клиентской базы.

Условия:
— Полностью удалённый формат с графиком 5/2. 
— Старт в роли единственного специалиста поддержки с понятной перспективой роста до руководителя направления по мере масштабирования клиентской базы. 
— Обучение на внутренней документации в первые 2 недели. 
— Оплата в USDT от 2500k nett.

🟩 Откликнуться: Показать контакты

Crypto vacancies: @CryptoBlockchainJobs