Support L2 (Fintech)

​​Support L2 (Remote)

Что вы будете делать

● Оказывать техническую поддержку клиентов по вопросам проведения транзакций на платёжной платформе.
● Обрабатывать входящие запросы через тикет-системы (Jira, Bitrix, Telegram) и другие каналы связи.
● Анализировать транзакции во внутренней CRM, отслеживать их по идентификаторам (чек, токен, order number), информировать клиентов о статусах и причинах изменений.
● Взаимодействовать с платёжными шлюзами для уточнения деталей операций и создавать заявки на изменение статусов в финансовом кабинете.
● Мониторить базовые метрики работоспособности системы, проводить первичную диагностику инцидентов и определять зону ответственности.
● Эскалировать критические ситуации согласно регламенту, подключая вышестоящие уровни поддержки или смежные отделы.
● Вести учёт обращений, актуализировать статусы в Jira/Bitrix и документировать новые кейсы в Confluence.

Что требуется

● Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежной роли — минимум 2 года обязательно.
● Опыт работы с тикет-системами (Jira, Bitrix или аналоги) и базами знаний (Confluence).
● Понимание платёжных процессов: транзакции, статусы, шлюзы, финансовые операции.
● Навыки первичной диагностики инцидентов, анализа логов и работы с внутренними инструментами.
● Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены.
● Внимательность к деталям, клиентоориентированный подход и чёткая письменная коммуникация.

Будет плюсом

● Опыт работы в IT, финтехе или с платёжными системами.
● Знакомство с Grafana или другими инструментами мониторинга.
● Английский язык на уровне B2 и выше.

Что мы предлагаем

● Конкурентная компенсация, соответствующая вашему опыту.
● Работу в финтех-компании с высоконагруженными платёжными продуктами.
● Возможность профессионального роста: аттестации, разбор сложных кейсов с командой, развитие экспертизы.
● Полностью удалённый формат работы.

Для отклика: Показать контакты

🔘 РАЗМЕСТИТЬ ПОСТ
🔘 ПОДПИСАТЬСЯ НА СЕТЬ