Technical Support Manager (B2B)
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджераМэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Вакансия: Technical Support Manager (B2B)
💼 Компания: Construction Trade and Service LLC
🏆 Опыт работы: от 2х лет
📍 Формат работы: удалённо
⏱️ Занятость: полный рабочий день
💰 Зарплата: от $1500 net
О компании
Мы — международный финтех-провайдер B2B-решений, предоставляющий бизнесу современные технологические инструменты и платежную инфраструктуру.
Наша команда работает с международными клиентами и высоконагруженными сервисами. В связи с ростом компании мы ищем Technical Support Manager, который возглавит направление технической поддержки корпоративных клиентов и поможет поддерживать высокий уровень сервиса.
Основные задачи
• Организация и оптимизация процессов обработки тикетов
• Контроль SLA, приоритизация инцидентов и управление очередью задач
• Коммуникация с B2B-клиентами по техническим вопросам (API, интеграции, инфраструктура)
• Первичная диагностика проблем: анализ логов, API-запросов и ошибок интеграции
• Эскалация инцидентов в продуктовые и инженерные команды и контроль сроков решения
• Поддержка и развитие базы знаний (FAQ, инструкции, гайды)
• Взаимодействие с командами разработки, DevOps и продукт-менеджерами
• Подготовка регулярной отчетности по SLA, тикетам и повторяющимся инцидентам
• Обучение и развитие сотрудников команды поддержки
Требования
• Опыт работы Technical Support Manager / Team Lead / Incident Manager от 2 лет
• Опыт работы с B2B-клиентами
• Опыт работы в платежных системах или финтехе (желательно high-risk сегмент)
• Понимание работы API, сетевых протоколов и серверной инфраструктуры
• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk или аналогичные)
• Навыки управления SLA, приоритизации задач и эскалаций
• Английский язык — Upper-Intermediate+
Будет плюсом
• Опыт работы в финтехе или платежных системах
• Знание инструментов DevOps-мониторинга (Grafana, Kibana, Prometheus)
• Опыт автоматизации процессов поддержки
Мы предлагаем
• Участие в развитии масштабного международного B2B-продукта
• Возможность выстроить процессы технической поддержки с нуля
• Конкурентную зарплату
• Международную команду
• Профессиональное развитие
• Удалённую работу и гибкий график
⦁ Контакт HR —
⦁ Этапы: Резюме — первичный опрос — интервью — оффер
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Вакансия размещена на Hirify напрямую от HR/нанимающего менеджера
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки/Payment support (high risk)
Team Lead службы поддержки
Client Support Specialist
Senior Technical Support Engineer (Enterprise Business Critical Support)