Customer Care Specialist

Customer Care Specialist
Instories, удаленно

Наши приложения позволяют миллионам пользователей по всему миру креативить без ограничений и придавать уникальность своему контенту, и входят в топ в категории «Фото и видео» в американском AppStore (согласно рейтингу AppStore, май, 2025).

Тебе предстоит:

💦Оперативно отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи: электронная почта, чат в Telegram, сторы и Intercom
💦Помогать пользователям с механиками продукта, техническими проблемами, оплатой или возвратами
💦Эскалировать сложные и нестандартные кейсы
💦Вести документацию по процессам, обновлять базу знаний и предлагать улучшения для FAQ или инструкций
💦Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь продуктовой команде для улучшений
💦Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), соблюдая стандарты компании по качеству обслуживания
💦Работать с CRM-системами и инструментами аналитики для отслеживания запросов и оценки эффективности работы

Что для нас важно:

🌸Опыт работы в клиентской поддержке от 1,5 лет (предпочтительно в IT, SaaS, e-commerce или смежных сферах)
🌸Уверенное владение ПК, знание офисных программ и опыт работы с тикет-системами или CRM (Intercom, Jira, Asana, Confluence, Яндекс.Трекер, Zendesk)
🌸Английский B1
🌸Грамотная устная и письменная речь
🌸Инициативность в поиске решений

Показать контакты

#remote