Customer Support Manager (E-commerce)

TL;DR

Customer Support Manager (E-commerce): Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и оптимизация процессов поддержки для международного холдинга с акцентом на решение сложных B2B кейсов и повышение эффективности взаимодействия с пользователями. Фокус на построении масштабируемых процессов поддержки, аналитике обращений и межкомандном взаимодействии для улучшения продукта.

Локация: Удаленный формат работы (РФ), график 2/2 с 10:00 до 22:00 по мск

Компания

Международный холдинг hirify.global, объединяющий торговые, информационные и фулфилмент-бизнесы с более чем 20-летней историей успешного развития на рынках России и ОАЭ.

Что делать

• Отвечать на входящие обращения пользователей и инициировать исходящие коммуникации для урегулирования ситуаций.
• Сопровождать сложные кейсы до полного решения, контролируя все этапы процесса.
• Анализировать повторяющиеся обращения для выявления системных проблем и передавать инсайты в продуктовую команду.
• Предлагать и внедрять решения по улучшению процессов поддержки, тестируя новые подходы вместе с командой.
• Работать над развитием CX (Customer Experience) и участвовать в разработке контента и коммуникационных материалов.

Требования

• Уровень: Middle
• Опыт в отделах Support от 2-х лет в сферах E-commerce и B2B.
• Опыт участия в продуктовых командах или работы на позициях Success/Service Manager.
• Навыки работы с текстами, копирайтингом и адаптирование tone of voice под разные задачи.
• Умение применять аналитику и исследования для принятия обоснованных решений.
• Навыки разработки бизнес-процессов и опыт работы с KPI.
• Умение работать в условиях многозадачности и решать конфликтные ситуации конструктивно.

Культура и преимущества

• Возможность прямого влияния на ключевые бизнес-показатели и участие в международных проектах.
• Работа в сильной команде профессионалов с ориентацией на результат.
• Карьерные перспективы внутри растущего международного холдинга.
• Стабильность и забота о здоровье: предоставляется полный пакет ДМС со стоматологией.