Content & Support Operations Specialist

Content & Support Operations Specialist (Remote, TeleStore)

https://tele.store/marketplace

TeleStore - маркетплейс браузерных приложений, игр и цифровых товаров. Помогаем разработчикам продавать свои веб-проекты без установки, а пользователям - получать к ним мгновенный доступ.

Сейчас ищем специалиста, который поможет обеспечить безопасность платформы и поддержку пользователей.

Что нужно делать:

• Модерация продуктов (~50%)
  • проверять продукты перед публикацией (описание, файлы, обложки)
  • принимать решения: approve / reject / revision по регламенту
  • обрабатывать жалобы и DMCA-запросы
  • реагировать на risk-алерты (chargebacks, подозрительная активность)
• Онбординг авторов (~20%)
  • проверять новых продавцов (KYC, соцсети, профиль)
  • помогать авторам пройти онбординг
  • сопровождать первые публикации
• Поддержка пользователей (~30%)
  • отвечать авторам и покупателям в чате и по email
  • помогать решать вопросы и проблемы
  • формировать FAQ и шаблоны ответов

Для нас важно:

• 2+ года опыта в контент-модерации или support на marketplace / creator-platform
• опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk или аналог)
• опыт работы с CRM
• английский B2+ (письменно)
• русский - свободный
• внимательность и умение работать по регламенту

Будет плюсом:

• опыт с Gumroad, Boosty, Patreon, Etsy или аналогами
• понимание DMCA процесса
• опыт в Trust & Safety / Risk Operations
• базовое понимание криптовалют
• опыт построения FAQ / процессов

Мы предлагаем:

• оплата в валюте (евро / доллары / крипта)
• полностью удаленный формат работы из любой точки мира
• влияние на продукт и процессы - мы строим новую платформу
• перспектива: рост в Team Lead / Trust & Safety Lead при масштабировании команды

Откликаться Показать контакты