Описание вакансии слишком сосредоточено на задачах без ясных сведений о культуре компании или потенциале роста, а отсутствие информации о зарплате является тревожным знаком.
Кликните для подробной информации
Оценка от Hirify AI
Описание вакансии
🔝ВАКАНСИЯ: Директор клиентского сервиса
ЛОКАЦИЯ: АО НПФ Будущее
ЛОКАЦИЯ: Москва
☄️Закажи комплект: РЕЗЮМЕ, адаптированное под машинный поиск (ATS-системы) / СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО и правильно оформленный ПРОФИЛЬ hh и LinkedIn 📱 +7 963 970 64 70 👉
ЗАДАЧИ: ✔️Контроль качества клиентского сервиса во всех каналах коммуникации с клиентами; ✔️Разработка и реализация стратегии развития клиентского сервиса на всех этапах жизненного цикла клиента; ✔️Управление ключевыми метриками (NPS, CSAT, CES), анализ их динамики и разработка корректирующих и превентивных мер; ✔️Построение, систематизация, оптимизация и автоматизация клиентских путей; ✔️Инициация и контроль внедрения IT-решений для автоматизации рутинных операций, улучшения коммуникации и прогнозирования запросов (CRM, чат-боты, колл-трекинг, системы аналитики); ✔️Глубокое изучение клиентского опыта, системный анализ причин возникновения обращений, формирование и приоритизация инициатив по их предотвращению; ✔️Подготовка регулярной аналитической отчетности для руководства с инсайтами и рекомендациями по улучшению продуктов и процессов, подготовка аналитических моделей, дашбордов; ✔️Разработка и актуализация единых регламентов, стандартов обслуживания и процедур для всех каналов и линий поддержки; ✔️Создание, наполнение и поддержка в актуальном состоянии централизованной Базы Знаний для клиентов и сотрудников; ✔️Руководство командой менеджеров и специалистов клиентского сервиса (подбор, мотивация, развитие, оценка).
ТРЕБОВАНИЯ: ✔️Опыт работы в сфере клиентского сервиса/опыта не менее 5 лет, из них 2+ года на руководящей позиции (руководство отделом/департаментом); ✔️Подтвержденный успешный опыт построения и оптимизации процессов клиентского сервиса, систематизации и автоматизации; ✔️Глубокое понимание методик исследования клиентского опыта и аналитики; ✔️Навыки управления командой от 15 человек, сильные лидерские качества; ✔️Опыт в построении работы КЦ, работы с запросами государственных органов (будет преимуществом), претензионными обращениями; ✔️Системное и аналитическое мышление, ориентированность на данные при принятии решений; ✔️Знание современных технологических решений в области CRM, телефонии, чат-ботов и систем аналитики.