Сервис-менеджер / Менеджер линии поддержки (Customer Support)

Сервис-менеджер/Менеджер линии поддержки
#удаленка #middle
Компания: ДАЛЕЕ
🔹Вам предстоит:
— координировать работу L1,5 линии поддержки;
— принимать и обрабатывать обращения, поступающие на поддержку, распределять в работу;
— анализировать инциденты и помогать команде с их решением;— работать с логами, CMS и базовой технической диагностикой;— взаимодействовать с разработчиками и специалистами L1/L3;— коммуницировать с международной командой клиента;
— контролировать сроки и качество обработки запросов;
— вести документацию по инцидентам и решениям;
— формировать еженедельные и ежемесячные отчеты по инцидентам (по шаблону).

🔹Мы подходим друг другу, если вы:
— имеете опыт работы в поддержке L1 / L2 / L3 от 2х лет;
— работали в роли сервис-менеджера, менеджера проекта или тимлида поддержки;
— владеете английским языком не ниже В2 для общения с глобальной командой;
— умеете читать логи и проводить базовый технический анализ;— имеете опыт работы с CMS и веб-проектами;
— умеете координировать работу команды и держать процессы под контролем;

🔹Мы предлагаем:
-Полностью белую заработную плату. Ориентируемся на ваши пожелания, опыт и навыки.
-Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный с первого рабочего дня.
-Возможность полной удаленной работы.
-Работу в компании с аккредитацией в Минцифры.
-Расширенный пакет ДМС со стоматологией.
-Яркая корпоративная жизнь – более 400 мероприятий в год (2 корпоратива с оплатой трансфера, разговорный клуб английского, совместные походы в музей, квизы, книжный и киноклуб, мем-чат и многое другое).
-Спорт – корпоративный волейбол, беговой клуб, йога и киберспортивные турниры ​​​
-Обучение и участие в профессиональных конференциях.
Контакты: Показать контакты

🔥