Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
#вакансия
Привет! Мы ищем Руководителя службы клиентской поддержки в EximMed — дистрибьютора медицинской электроники (системы мониторинга глюкозы, инсулиновые помпы).
Наши пользователи — пациенты и врачи. Это не просто поддержка «про сервис», а реальная помощь людям с диабетом.
Сейчас в команде 10 специалистов, 200–250 обращений в день. Процессы частично выстроены, но нет единого стандарта. Летом нагрузка вырастет в 5 раз — текущая система не выдержит.
Мы ищем «играющего тренера»: человека, который сам погрузится в процессы, пересоберёт поддержку и подготовит её к масштабированию.
Чем предстоит заниматься
— Пересобрать систему под рост x5: внедрить SLA, стандарты, выровнять качество и скорость ответов
— Выстроить структуру: разделить каналы (звонки / текст), выделить уровни L1/L2, добавить супервайзеров
— Управлять командой: развивать специалистов, внедрить контроль качества, базу знаний, онбординг
— Автоматизировать: чат-боты, шаблоны, интеграции, ИИ для L1 (работа с подрядчиками, тестирование самому)
— Работать со сложными кейсами и взаимодействовать с производителем / техкомандой
Что нам важно
— Опыт управления поддержкой и масштабирования команды (рост, изменения)
— Опыт внедрения процессов, структуры, стандартов
— Понимание, как работает автоматизация (через подрядчиков — ок)
— Системное мышление, умение наводить порядок и брать ответственность
— Готовность быть «играющим тренером» — не только управлять, но и погружаться в детали
Будет плюсом:
— опыт в медицине или работе с пользователями в чувствительных состояниях
Условия
— Полностью удаленна работа
— График: полный день, 5/2
— Оплата по договорённости (обсуждаем под ваш опыт)
— Испытательный срок 2 месяца (оплачиваемый)
Почему стоит присоединиться:
— продукт реально влияет на качество жизни людей
— команда уже есть: эмпатичные и ответственные специалисты
— можно влиять на процессы и внедрять изменения
— высокая степень самостоятельности и видимый результат
✍️ Для отклика заполните форму по ссылке (там также полное описание вакансии):
Будем рады видеть вас в команде!
Привет! Мы ищем Руководителя службы клиентской поддержки в EximMed — дистрибьютора медицинской электроники (системы мониторинга глюкозы, инсулиновые помпы).
Наши пользователи — пациенты и врачи. Это не просто поддержка «про сервис», а реальная помощь людям с диабетом.
Сейчас в команде 10 специалистов, 200–250 обращений в день. Процессы частично выстроены, но нет единого стандарта. Летом нагрузка вырастет в 5 раз — текущая система не выдержит.
Мы ищем «играющего тренера»: человека, который сам погрузится в процессы, пересоберёт поддержку и подготовит её к масштабированию.
Чем предстоит заниматься
— Пересобрать систему под рост x5: внедрить SLA, стандарты, выровнять качество и скорость ответов
— Выстроить структуру: разделить каналы (звонки / текст), выделить уровни L1/L2, добавить супервайзеров
— Управлять командой: развивать специалистов, внедрить контроль качества, базу знаний, онбординг
— Автоматизировать: чат-боты, шаблоны, интеграции, ИИ для L1 (работа с подрядчиками, тестирование самому)
— Работать со сложными кейсами и взаимодействовать с производителем / техкомандой
Что нам важно
— Опыт управления поддержкой и масштабирования команды (рост, изменения)
— Опыт внедрения процессов, структуры, стандартов
— Понимание, как работает автоматизация (через подрядчиков — ок)
— Системное мышление, умение наводить порядок и брать ответственность
— Готовность быть «играющим тренером» — не только управлять, но и погружаться в детали
Будет плюсом:
— опыт в медицине или работе с пользователями в чувствительных состояниях
Условия
— Полностью удаленна работа
— График: полный день, 5/2
— Оплата по договорённости (обсуждаем под ваш опыт)
— Испытательный срок 2 месяца (оплачиваемый)
Почему стоит присоединиться:
— продукт реально влияет на качество жизни людей
— команда уже есть: эмпатичные и ответственные специалисты
— можно влиять на процессы и внедрять изменения
— высокая степень самостоятельности и видимый результат
✍️ Для отклика заполните форму по ссылке (там также полное описание вакансии):
Будем рады видеть вас в команде!
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
