Customer And Operational Support Manager (Customer Service)

TL;DR

Менеджер по работе с клиентами и операционной поддержке (Customer Service): Взаимодействие с клиентами и покупателями билетной системы и выполнение операционных задач с акцентом на поддержку пользователей, документооборот и администрирование платформы. Фокус на обработке заявок, консультировании, создании мероприятий и развитии сервиса.

Локация: Полностью удаленная работа, возможны мероприятия в городах РФ.

Компания

Etema — билетная система, работающая на стыке IT и ивент-бизнеса, помогающая организовывать продажу билетов и постоянно совершенствующая свою платформу.

Что делать

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов и покупателей (звонки, CRM, мессенджеры, почта).
• Консультировать клиентов по подключению к системе, работе и технической поддержке.
• Вести документооборот и обрабатывать заявки на возврат билетов.
• Работать с админ-панелью билетной системы: регистрировать организаторов, создавать страницы мероприятий и схемы залов.
• Формировать рассылки и ставить/контролировать задачи отделу разработки.
• Работать с воронкой продаж, обрабатывать лиды и предлагать идеи по улучшению сервиса.

Требования

• Опыт работы с B2B и B2C клиентами (опыт в IT-компаниях приветствуется).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Аналитический склад ума и способность быстро усваивать новую информацию.
• Инициативность, ориентированность на результат и самоорганизованность.
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с данными.
• Умение эффективно пользоваться интернет-ресурсами для поиска информации.

Культура и преимущества

• Полностью удаленная работа.
• График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00).
• Возможность управленческого роста в IT-компании.
• Своевременная оплата труда.
• Работа в небольшом, дружном коллективе.
• Пригласительные на различные мероприятия в городах РФ.