TL;DR
Customer Success Manager: Развитие касс самообслуживания (КСО) с акцентом на выявление проблем и зон роста эффективности работы. Фокус на инициировании улучшений и допродаж, а также расширение парка КСО действующим клиентам.
Локация: Санкт-Петербург.
Компания
CSI - российская продуктовая ИТ-компания полного цикла, более 30 лет стабильности и партнерства с лидерами рынка.
Что делать
- Выявлять проблемы и зоны роста эффективности работы касс самообслуживания через регулярные коммуникации и анализ метрик здоровья клиента.
- Отслеживать ключевые метрики успеха для каждого клиента и запускать корректирующие действия при отклонениях.
- Устранять проблемы, добиваться продления контрактов и защищать клиентскую базу для будущих расширений.
- Собирать обратную связь и данные по эффективности и использовать их как аргументы в пользу дооснащения и масштабирования решений у текущих клиентов.
- Совместно с внутренними командами добиваться реализации найденных точек роста и оптимизации у клиентов.
Требования
- Опыт работы с B2B‑решениями для ритейла/ Self‑checkout / POS или аналогичный.
- Навыки постановки и сопровождения проектов: расчёт экономического эффекта, формирование чек‑листов и KPI, работа с данными по транзакциям и выручке.
- Опыт работы с системами аналитики и CRM: умение сегментировать клиентов по потенциалу расширения, строить отчёты по выручке, оттоку.
- Сильная коммерческая ориентация: воспринимать все активности как шаги в воронке к продлению и расширению контракта.
- Опыт работы с консультативными продажами: умение говорить на языке ценности, обсуждать с клиентом эффекты от доп.модулей и масштабирования.
- Коммуникативные и переговорные навыки, умение работать с возражениями по цене и срокам.
Хорошо, если есть
- Опыт владения клиентскими целями, управления болями, понимание ритейла, участие в сделках по апгрейду и допродажам действующим клиентам.
- Понимание unit‑экономики ритейла и умение переводить улучшение процессов в рост выручки и окупаемость проектов.
- Опыт работы с BI, написание SQL запросов, работа со сложными таблицами и XML.
Культура и преимущества
- Гибридный формат работы.
- Работа в аккредитованной ИТ-компании, официальное оформление.
- Белая заработная плата, ДМС со стоматологией, оплата больничных.
- Возможность видеть результаты своей работы у ведущих ритейлеров России.
- Выстроенные Agile процессы, отсутствие бюрократии, топ-менеджмент открыт для коммуникаций.
- Обучение за счет компании.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →