TL;DR
Инженер технической поддержки (SQL, REST): Ответы на запросы клиентов и консультирование по платформе для каршеринга, проведение первичного анализа проблем и взаимодействие с разработчиками. Фокус на сборе данных для исправления ошибок, улучшении сервисов и работе с большим объемом информации.
Локация: Удаленная работа. Предпочтение кандидатам, проживающим в часовом поясе GMT+7 и дальше от Москвы (Владивосток, Хабаровск, Благовещенск).
Компания
CarTrek — аккредитованная ИТ-компания, резидент Сколково, разрабатывающая решения для служб каршеринга, онлайн-аренды самокатов и автоматизации проката.
Что делать
- Отвечать на сообщения клиентов по почте и в чатах.
- Консультировать клиентов по вопросам, связанным с платформой.
- Проводить первичный анализ обращений, выявлять проблемы и собирать данные для исправления ошибок (логи, метрики, скриншоты).
- Передавать информацию разработчикам об найденных ошибках, помогая улучшать сервисы.
- Решать новые интересные задачи в рамках постоянного роста и изменений компании.
Требования
- Понимание REST API.
- Знакомство с SQL и умение составлять простые запросы.
- Понимание работы компьютерных сетей и протоколов передачи данных.
- Грамотное владение русским языком.
- Умение четко и структурировано излагать мысли и находить главную информацию в текстах разного объема.
- Высшее или неоконченное высшее образование (техническое будет плюсом).
- Опыт помощи людям онлайн, умение работать самостоятельно и в команде.
- Ответственность, стрессоустойчивость, самоорганизованность, готовность учиться, умение работать с большим объемом информации.
Хорошо, если есть
- Базовые знания по одному из языков программирования.
- Возможность переписываться на английском языке.
- Опыт работы в службе Service Desk.
- Проживание в часовом поясе GMT+7 и дальше от Москвы.
Культура и преимущества
- Удаленная работа.
- На испытательный срок (3 месяца) оформление по договору ГПХ. При успешном прохождении — оформление в штат. Также рассматриваются самозанятость и ИП.
- График работы 5/2.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →