Менеджер Клиентских Инцидентов

TL;DR

Менеджер клиентских инцидентов: координация процесса устранения высокоприоритетных инцидентов и управление их жизненным циклом с акцентом на кросс-функциональное взаимодействие. Фокус на оперативном реагировании, анализе корневых причин и предотвращении повторных сбоев в облачной инфраструктуре.

Локация: работа из офиса в Москве.

Компания

Cloud.ru — провайдер облачных сервисов для бизнеса.

Что делать

• Координировать устранение высокоприоритетных и резонансных инцидентов.
• Управлять полным жизненным циклом инцидента — от выявления до пост-анализа.
• Взаимодействовать с IT-командами, разработкой и безопасностью для быстрого решения проблем.
• Информировать клиентов о статусе инцидентов и сроках устранения.
• Разрабатывать и улучшать внутренние процессы управления инцидентами.
• Готовить аналитические отчеты для руководства и клиентов.

Требования

• Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены).
• Обязательная работа из офиса в Москве.
• Понимание принципов работы сетей, сетевых протоколов и баз данных.
• Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами.
• Навыки координации кросс-функциональных команд.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности.