Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Менеджер клиентских инцидентов: координация процесса устранения высокоприоритетных инцидентов и управление их жизненным циклом с акцентом на кросс-функциональное взаимодействие. Фокус на оперативном реагировании, анализе корневых причин и предотвращении повторных сбоев в облачной инфраструктуре.
Локация: работа из офиса в Москве.
Компания
Cloud.ru — провайдер облачных сервисов для бизнеса.
Что делать
- Координировать устранение высокоприоритетных и резонансных инцидентов.
- Управлять полным жизненным циклом инцидента — от выявления до пост-анализа.
- Взаимодействовать с IT-командами, разработкой и безопасностью для быстрого решения проблем.
- Информировать клиентов о статусе инцидентов и сроках устранения.
- Разрабатывать и улучшать внутренние процессы управления инцидентами.
- Готовить аналитические отчеты для руководства и клиентов.
Требования
- Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены).
- Обязательная работа из офиса в Москве.
- Понимание принципов работы сетей, сетевых протоколов и баз данных.
- Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами.
- Навыки координации кросс-функциональных команд.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Похожие вакансии
ТехСофт
1 день назад
Специалист тех поддержки (английский язык, смены c 00:00-08:00 Мск)
50 000₽
Московская биржа
6 дней назад
Специалист технической поддержки 1-ой линии
БФТ
3 дня назад
Junior Technical Support Specialist (SQL)
19 часов назад
Специалист технической поддержки (Oracle/SQL)
Вкусно - и точка
2 дня назад
Инженер круглосуточной технической поддержки предприятий (1 линия) (IIKO)
4 дня назад
Специалист технической поддержки (CRM, B2B)
80 000₽