Менеджер Клиентских Инцидентов

TL;DR

Менеджер Клиентских Инцидентов: Координация процесса устранения высокоприоритетных инцидентов на сервисах Cloud.ru с акцентом на управлении жизненным циклом инцидентов и координации экспертных команд. Фокус на разработке и улучшении процессов управления инцидентами и анализа корневых причин инцидентов.

Локация: Можно удалённо из Москвы

Что делать

• Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Cloud.ru.
• Управление жизненным циклом инцидентов: от выявления до устранения и пост-инцидентного анализа.
• Координация работы и привлечение экспертных команд (IT, разработка, безопасность) для быстрого устранения инцидентов.
• Взаимодействие с клиентами для информирования о статусе инцидентов и сроках их устранения.
• Разработка и улучшение процессов управления инцидентами.
• Анализ корневых причин инцидентов и предложение мер по предотвращению их повторения.

Требования

• Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены), из офиса.
• Знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий.
• Навыки координации кросс-функциональных команд.
• Понимание работы сетей и сетевых протоколов, баз данных и облачных технологий.
• Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами.
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации, умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам.