updated 16 hours ago

Менеджер Клиентских Инцидентов

Work format

onsite

Work type

fulltime

Grade

lead

Country

Russia

Match & Cover letter

Will show your compatibility and write a letter

Job description

Text:

TL;DR

Менеджер клиентских инцидентов: координация процесса устранения высокоприоритетных инцидентов и управление их жизненным циклом с акцентом на кросс-функциональное взаимодействие. Фокус на оперативном реагировании, анализе корневых причин и предотвращении повторных сбоев в облачной инфраструктуре.

Локация: работа из офиса в Москве.

Компания

Cloud.ru — провайдер облачных сервисов для бизнеса.

Что делать

Координировать устранение высокоприоритетных и резонансных инцидентов.
Управлять полным жизненным циклом инцидента — от выявления до пост-анализа.
Взаимодействовать с IT-командами, разработкой и безопасностью для быстрого решения проблем.
Информировать клиентов о статусе инцидентов и сроках устранения.
Разрабатывать и улучшать внутренние процессы управления инцидентами.
Готовить аналитические отчеты для руководства и клиентов.

Требования

Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены).
Обязательная работа из офиса в Москве.
Понимание принципов работы сетей, сетевых протоколов и баз данных.
Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами.
Навыки координации кросс-функциональных команд.
Отличные коммуникативные навыки и умение работать в режиме многозадачности.

Be careful: if the employer asks you to log into their system using iCloud/Google, send codes/passwords, or run code/software, don't do it - these are scammers. Always click "Report" or contact support. More in guide →