Customer Success Manager

TL;DR

Customer Success Manager: Управление портфелем клиентов и выстраивание партнерских отношений для обеспечения их удовлетворенности, удержания и роста с акцентом на понимание бизнес-целей и предложение новых решений. Фокус на координации внутренних команд для решения клиентских задач, управлении эскалациями и развитии выручки через долгосрочное сотрудничество.

Локация: Удаленно (РФ)

Компания

hirify.global — международная компания, предоставляющая полный комплекс решений для монетизации в игровой индустрии.

Что делать

• Выстраивать и развивать стратегические отношения с партнёрами для обеспечения их удовлетворенности и роста.
• Понимать бизнес-цели клиентов и предлагать новые продукты, функции и решения.
• Проводить регулярные Business Review для оценки состояния аккаунта и сбора обратной связи.
• Координировать выполнение запросов клиентов и синхронизировать действия внутренних команд.
• Управлять эскалациями и решать проблемы, представляя интересы клиентов внутри компании.
• Выявлять и поддерживать возможности для upsell и расширения сотрудничества.

Требования

• 2+ года опыта работы в Customer Success, Account Management или смежных клиентских ролях.
• Уверенные навыки построения отношений и влияния на стейкхолдеров всех уровней.
• Отличные коммуникативные навыки, умение проводить презентации и решать сложные задачи.
• Английский язык — Advanced/Proficiency (C1) для профессионального общения с международными клиентами.
• Опыт кросс-функционального взаимодействия с продуктовыми, техническими и sales командами.
• Умение работать с метриками и переводить данные в бизнес-результаты.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в SaaS, gaming или fintech индустриях.
• Опыт работы с международными клиентами.

Культура и преимущества

• Удаленный формат работы.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Расширенный ДМС (со стоматологией, телемедициной, психологом) для вас и семьи.
• Работа на новейших Mac и любом дополнительном оборудовании для эффективной работы.
• Возможность участвовать в конференциях.