Billing Operations Excellence Specialist (Fintech)

TL;DR

Billing Operations Excellence Specialist (Fintech): Моніторинг платіжної інфраструктури, обробка інцидентів, таких як невдалі платежі, повернення коштів та чарджбеки, а також впровадження автоматизацій. З акцентом на покращення процесів, аналіз шахрайства та комунікацію з користувачами з платіжних питань. Фокус на розслідуванні складних платіжних кейсів, впровадженні автоматизації за допомогою AI/інструментів та забезпеченні ефективності процесів для прямого впливу на бізнес-результати.

Локація: Віддалена робота за замовчуванням (Global)

Компанія

hirify.global — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій.

Що робити

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик.
• Робота з платіжними інцидентами (failed payments, refunds, disputes/chargebacks).
• Впровадження автоматизацій (у т.ч. AI / tooling / no-code).
• Ініціювання та самостійна реалізація покращень процесів.
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції).
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань через ticket-based системи.

Вимоги

• Досвід у payments/billing/fintech/operations.
• Практичний досвід з failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle та базове розуміння fraud patterns.
• Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги).
• Вміння працювати з SLA та ескалаціями.
• Аналітичний підхід до розслідування проблем.
• Англійська: B1+.

Культура і переваги

• Реальний вплив на payments-процеси та бізнес.
• Простір для ініціатив та автоматизацій.
• Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership.
• Віддалена робота, компенсаційний перегляд, бонуси.
• Медичне страхування та відпустки.
• Можливість брати ownership та доводити ідеї до продакшну.