Customer Experience Agent

TL;DR

Customer Experience Agent: Будування та підтримка позитивного досвіду для користувачів hirify.global з акцентом на ефективну комунікацію через різні канали та занурення в продукт. Фокус на обробці запитів клієнтів, оптимізації процесів підтримки та виконанні KPI.

Локація: Повністю віддалена робота (Global)

Компанія

hirify.global – це Fashion-tech стартап, що активно масштабується та допомагає людям знайти свій стиль, почуватися впевнено й сміливо проявлятись.

Що робити

• Бути голосом та обличчям hirify.global для користувачів, відповідаючи на їхні запити через email та чати, а в майбутньому – через телефонні дзвінки.
• Працювати за змінним графіком, що включає нічні зміни, та виконувати ключові показники ефективності (KPI).
• Глибоко занурюватися у продукт, швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати покращувати сервіс.

Вимоги

• Рівень англійської мови B1+.
• Готовність працювати в нічні зміни (приблизно 6-8 на місяць).
• Досвід роботи з клієнтами телефоном, поштою, в чатах та/або наживо.
• Ініціативність та організованість, вміння брати відповідальність та контролювати свій робочий час.
• Бажання вчитися та розвиватися у сфері IT.

Хорошо, если есть

• Досвід роботи з helpdesk платформою (Zendesk або Freshdesk).

Культура и преимущества

• Можливість швидкого професійного зростання завдяки активному масштабуванню компанії.
• Можливість реалізовувати власні ідеї та пропозиції вже з першого робочого тижня.
• Віддалена робота та гнучкий графік, що адаптується до індивідуального стилю життя.
• Регулярні performance review, прозорий фідбек та простір для ініціатив.
• Участь у благодійному фонді SKELAR foundation, створеному співробітниками компанії.