Customer Experience Agent

TL;DR

Customer Experience Agent (FashionTech): Забезпечення якісної підтримки користувачів Dressly через email, чати та телефоні дзвінки з акцентом на глибоке розуміння продукту та оперативне вирішення запитів. Фокус на швидкому масштабуванні сервісу, оптимізації робочих процесів та підтримці високих стандартів клієнтського досвіду.

Локація: Remote (Україна, Київ)

Компанія

hirify.global — це венчур-білдер, що створює глобальні tech-продукти у сферах EdTech, Mental health, Petcare та FashionTech.

Що робити

• Бути голосом та обличчям Dressly для користувачів через email, чати та телефоні дзвінки.
• Працювати у змінному графіку, включаючи нічні зміни, та виконувати встановлені KPI.
• Глибоко занурюватися у продукт, опановувати флоу підтримки та знаходити слабкі місця для покращення сервісу.
• Пропонувати ідеї щодо оптимізації процесів та підвищення ефективності роботи команди.
• Брати на себе відповідальність за результати та ефективно контролювати свій робочий час.

Требования

• Англійська мова: рівень B1+.
• Готовність працювати у змінному графіку, включаючи нічні зміни (близько 6 на місяць).
• Досвід роботи з клієнтами (телефон, пошта, чати або наживо).
• Ініціативність, організованість та вміння брати відповідальність за результати.
• Бажання розвиватися у сфері IT.

Хорошо, если есть

• Досвід роботи з helpdesk-платформами (Zendesk або Freshdesk).

Культура и преимущества

• Можливість швидкого кар'єрного зростання в умовах активного масштабування.
• Гнучкий графік, який можна адаптувати під свій стиль життя.
• Регулярні performance review та прозорий фідбек.
• Доступ до внутрішніх навчальних програм та експертизи венчур-білдера.
• Участь у соціальних проектах через hirify.global foundation.