Technical Support Engineer

Technical Support Engineer (KATA)
#офис
Локация: Москва
Компания: Kaspersky
🔹Что предстоит делать:
-Являться центром компетентности по своему продукту. Разработчик знает как продукт должен работать, эксперт знает как продукт работает.
-Глубоко вникать в пользовательский сценарий и техническую суть. Исследовать по логам продукта, журналам системы, выводам диагностических утилит, по локальному воспроизведению и в удалённой сессии.
-На первые линии - передавать первичный анализ и решение тривиальных, типовых или массовых проблем. Развивать базу знаний, практики траблшутинга, улучшать in-house инструменты диагностики.
-Предлагать разработчикам какие исправления требуется внести в продукт, если выявлено непонятное и некрасивое поведение продукта или другая боль заказчика.
-Уметь проконсультировать коллег из департаментов внедрения, сервисов, продаж.

🔹Что требуется:
-Иметь интерес и хорошо разбираться хотя бы в одной из смежных технических областей, таких как: Linux, сети, базы данных, контейнеризация, виртуализация, программирование и т.д.
-Проявлять внимательность к деталям, уважение к процессам и процедурам.
-Свобода мышления и интерес к тому, что находится вне непосредственного поля работы.
-Приемлемый письменный английский.
-Высокая мотивация и стремление изучать новое.
Контакты: Показать контакты

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab