Менеджер службы поддержки / Customer Support Agent (Crypto)

#Вакансия #CustomerSupportAgent #CustomerSupport #Crypto #Remote #Удаленно
Менеджер службы поддержки / Customer Support Agent
О компании Мы — международная криптовалютная платежная платформа. Обрабатываем сотни тысяч транзакций, работаем с B2B и B2C клиентами по всему миру и прямо сейчас расширяем команду поддержки, чтобы обеспечивать беспрецедентный уровень сервиса.
Если ты глубоко погружен в крипту, умеешь оперативно находить решения в сложных технических кейсах и ищешь стабильную работу в High-Load финтех-среде — мы будем рады видеть тебя в команде!
▪️ График и формат работ
▫️ Формат: 100% удалёнка из любой точки мира.
▫️ Дни работы: 5/2 — Воскресенье – Четверг (выходные дни: Пятница и Суббота). ▫️ Смены: Чередуются по неделям (смены 08:00–16:00 и 16:00–24:00 по МСК):
• Неделя A: 1 день с 08:00 до 16:00 + 4 дня с 16:00 до 24:00
• Неделя B: 1 день с 16:00 до 24:00 + 4 дня с 08:00 до 16:00
▪️ Что нужно будет делать: ▫️ Оперативно и качественно помогать пользователям и B2B-клиентам в чатах и тикет-системах (без холодных звонков).
▫️ Разбираться в технических и операционных кейсах: задержки транзакций, блокчейн-сети, вопросы по API-интеграциям и P2P-операциям.
▫️ Соблюдать жесткие метрики скорости и качества ответа (SLA / FRT / CSAT).
▫️ Заводить баг-репорты для команды разработки/QA и эскалировать сложные инциденты на L2-поддержку.
▪️ Мы ищем тебя, если:
▫️ У тебя есть опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года (в сферах Crypto / FinTech / iGaming).
▫️ Ты свободно ориентируешься в устройстве крипты (сети, кошельки, смарт-контракты, статусы транзакций).
▫️ Грамотно пишешь на русском языке + владение Английским языком от B1-B2 (для работы с международными обращениями).
▫️ Ты стрессоустойчив, проактивен, умеешь аргументированно гасить негатив и раскладывать хаотичные проблемы на понятные шаги.
▫️ Указанный график (Вс–Чт) и чередование смен 08-16 / 16-24 идеально подходят под твой ритм жизни.
▪️ Что мы предлагаем:
▫️ ЗП: Фиксированный оклад + бонусы по KPI (выплаты стабильно в USDT или фиате).
▫️ Инструменты: Современный стек (Zendesk, Jira, Slack) и наглядная база знаний, закрывающая 95% вопросов.
▫️ Рост: Прозрачная система оценки. Показываешь результат — быстро растешь до Senior-специалиста или Тимлида.
📩 Контакты: Показать контакты