Support Specialist (Fintech/Crypto)

#vacancy #cyprus

Вакансия: Support Specialist
Проект: крипто-кошелёк с картой.
Уровень: junior или middle. Формат: удалённо, полная занятость, возможны смены.

Чем вы будете заниматься
• Первую линию ведёт ИИ. Вы подключаетесь там, где он не справился или где нужен человек.
• Отвечаете пользователям в чате приложения, по email и в Telegram.
• Проверяете ответы бота и отмечаете ошибки. Дополняете базу знаний по частым вопросам.
• Помогаете пользователям пройти KYC, разбираетесь с картой, переводами и выводом денег.
• Передаёте сложные случаи аккаунт-менеджеру и комплаенсу по готовым правилам.

Что мы ждём
• От 1 года в поддержке. ФинТех, банк или крипта будут плюсом.
• Грамотная письменная речь на русском и английском.
• Внимательность к деталям и спокойный тон, когда клиент недоволен.
• Готовность работать вместе с ИИ: проверять его ответы и учить его на реальных обращениях
Понимание e-mail финтех переписки


Будет плюсом
• Опыт работы в Intercom, Zendesk или похожем хелпдеске.
• Понимание KYC и того, как работают банковские карты.

Жду ваши резюме Показать контакты