Менеджер по сопровождению клиентов (специалист отдела поддержки мобильного приложения)

Локация: удалённая работа; график 5/2, 09:00–18:00 по МСК, суббота и воскресенье — выходные дни.

Зарплата: 60 000–110 000 ₽ в месяц до вычета налогов, оклад + премия.

Компания

Банкирро сопровождает процедуры банкротства физических лиц, развивает собственную CRM-систему, аналитику и мобильное приложение Bankirro; компания аккредитована как IT-компания.

Что делать

• Консультировать действующих клиентов и информировать их о ходе дела.
• Принимать и обрабатывать обращения по телефону, в Telegram и мобильном приложении Bankirro, а также совершать исходящие звонки закреплённым клиентам.
• Собирать обратную связь по приложению и передавать её продуктовой команде.
• Фиксировать и описывать баги для разработчиков, участвовать в тестировании новых функций перед релизом и предлагать улучшения клиентского опыта.
• Создавать и обрабатывать заявки в Битрикс24, включая автоматические заявки по изменениям в деле клиента.
• Работать с партнёрской программой и участвовать в обучении ИИ-модуля компании.

Требования

• Обязателен опыт работы с клиентами в сфере банкротства физических лиц.
• Опыт работы — от 1 года до 3 лет.
• Готовность быстро осваивать большой объём информации.
• Умение грамотно вести переговоры и работать со сложными ситуациями.
• Ответственность, внимательность и ориентация на результат.
• Уверенное пользование ПК и готовность работать в CRM.
• Для работы необходимы компьютер или ноутбук, стабильный интернет и гарнитура.

Культура и преимущества

• Полностью удалённый формат работы и дистанционное обучение продукту и работе в компании.
• Поддержка наставника и куратора на этапе адаптации.
• Официальное оформление по ТК РФ и стабильные выплаты заработной платы два раза в месяц.
• Работа с действующими клиентами без продаж, холодных звонков и взыскания дебиторской задолженности.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Компания вкладывается в обучение, адаптацию и развитие сотрудников.