Специалист поддержки клиентов (SaaS)

Локация: Екатеринбург

Компания

Скорозвон (ООО «Смартьюб») — облачный сервис для команд, работающих с клиентами. Продукт автоматизирует обзвон, интеграции с CRM, аналитику разговоров и работу голосовых роботов.

Что делать

• Консультировать пользователей по телефону и отвечать на вопросы о списаниях, контактах и настройках сервиса.
• Проводить брифинги и настраивать интеграции Скорозвона с amoCRM и Битрикс24 от согласования до запуска.
• Обрабатывать тикеты и помогать действующим клиентам с интеграциями и настройками.
• Разбирать инциденты первого уровня, давать рекомендации, эскалировать сложные случаи в техническую поддержку и контролировать их решение.
• Обучать клиентов работе с сервисом и рекомендовать настройки под их задачи.
• Формировать стандарты консультирования, развивать базу знаний и передавать менеджерам сигналы о потребностях клиентов.

Требования

• От 6–12 месяцев опыта клиентской работы в ИТ-продуктах, банках, SaaS-поддержке или сопровождении действующих клиентов.
• Готовность глубоко изучать технически сложный продукт; опыт работы с телефонией не требуется, предусмотрено обучение с нуля.
• Грамотная устная и письменная речь для общения с клиентами и ведения тикетов.
• Внимательность к деталям и аккуратность при выполнении монотонной настройки интеграций.
• Многозадачность и стрессоустойчивость при потоке звонков и работе с требовательными клиентами.
• Самостоятельный поиск решений в мануалах и базе кейсов с последующей корректной формулировкой вопросов коллегам.

Культура и преимущества

• Новая роль в отделе сопровождения клиентов; первый специалист поддержки в команде из пяти менеджеров.
• Менеджеры занимаются продажами и развитием клиентов, а специалист поддержки — консультированием и помощью по продукту.
• Самостоятельное развитие стандартов консультирования и базы кейсов.