Инженер технической поддержки продукта Naumen Erudite (AI/ML)

Локация: Екатеринбург; удалённая работа.

Компания

Naumen развивает Naumen Erudite — AI/ML-платформу для автоматизации контактных центров с чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов.

Что делать

• Диагностировать и устранять сбои в Naumen Erudite и сопутствующих системах.
• Консультировать пользователей по эксплуатации и развитию системы.
• Анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги и работать с обучающими примерами тематик и атрибутов.
• Участвовать в установке обновлений продукта.
• Собирать и анализировать диагностические данные и передавать информацию в разработку для устранения ошибок.
• Участвовать в ночных дежурствах для обработки критических обращений при их наличии.

Требования

• От 2 лет опыта в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений.
• Опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов и поиска корневых причин.
• Опыт прямой коммуникации с заказчиками.
• SQL на уровне написания запросов.
• Docker: опыт проверки логов.
• Linux: перемещение по директориям и каталогам, запуск и остановка сервисов, мониторинг и работа с логами.
• Понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST и интеграции.
• Python на базовом уровне.

Хорошо, если есть

• Понимание прикладных сетевых протоколов OSI.
• Ansible.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы.
• Работа со сложным продуктом на базе AI/ML и самостоятельный поиск решений пользовательских проблем.
• Участие в поддержке контейнеризации, микросервисной архитектуры и инфраструктуры интеграций.
• Ночные дежурства для обработки критических обращений при их наличии.